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Brennpunkt Kundenwert

Mit dem Customer Equity Kundenpotenziale erhellen, erweitern und ausschöpfen

  • Book
  • © 2001

Overview

Authors:
  1. Wolfhart Smidt

    1. Garbsen, Germany

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  2. Sieghard H. Marzian

    1. Krefeld, Germany

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  • Erfolgreiche Kundenbearbeitung durch systematisches Marktmanagement

  • Verständliche Beschreibung der Mechanismen und Funktionsweisen

  • Praktische Anleitung zur Einführung und Umsetzung

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-X
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian
    Pages 1-10

  3. Das Customer Equity-Modell

    • Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian
    Pages 11-45

  4. Von der Strategie zur Aktion: Der Ansatz der Balanced Scorecard

    • Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian
    Pages 47-91

  5. Der Customer Equity als zentraler Erfolgsfaktor des Value-Managements

    • Wolfart Smidt, Sieghard H. Marzian
    Pages 93-118

  6. „No risk - no fun“ — das Risikomanagement im Customer Equity-Modell

    • Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian
    Pages 119-147

  7. Vom „Customer Transaction Management“ zum „Customer Relationship Management“

    • Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian
    Pages 149-202

  8. Einführung des Customer Equity-Modells in die Unternehmenspraxis

    • Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian
    Pages 203-248

  9. Die fünf Thesen des Customer Equity

    • Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian
    Pages 249-250

  10. Back Matter

    Pages 251-261
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Keywords

About this book

Wissen Sie, wie viel Sie an Ihren Kunden verdienen? Kennen Sie das Umsatz- und Ergbnispotenzial Ihrer Geschäftsbeziehungen? Steuern Sie Ihre Vertriebsressourcen nach der Profitabilität der Abnehmer? Ermitteln Sie, welchen Nutzen Sie Ihren Kunden stiften? Bei solchen Fragen zucken die meisten Geschäftsführer und Vertriebsleiter mit den Schultern. Ihr Bild vom Kunden ist häufig ebenso verschwommen wie irrational. Rhetorische Kniefälle ("Customer first!") ersetzen fundiertes Wissen und nüchterne Analysen. Sieghard H. Marzian und Wolfhart Smidt weisen in ihrem neuen Buch den Weg vom Kundenmythos zum Kundenwert. Mit Hilfe des Customer Equity-Modells, das die beiden Unternehmer hier erstmals erläutern, werden Investitionen in Kunden und Märkte abgesichert und ausgeschöpft.

Authors and Affiliations

  • Garbsen, Germany

    Wolfhart Smidt

  • Krefeld, Germany

    Sieghard H. Marzian

Bibliographic Information

  • Book Title: Brennpunkt Kundenwert

  • Book Subtitle: Mit dem Customer Equity Kundenpotenziale erhellen, erweitern und ausschöpfen

  • Authors: Wolfhart Smidt, Sieghard H. Marzian

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-59460-1

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-642-63983-8Published: 27 September 2011

  • eBook ISBN: 978-3-642-59460-1Published: 07 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: X, 261

  • Topics: Management

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