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Corporate Performance Management

ARIS in der Praxis

  • Book
  • © 2005

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Editors:
  1. August-Wilhelm Scheer

    1. IDS Scheer AG, Saarbrücken

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  2. Wolfram Jost

    1. IDS Scheer AG, Saarbrücken

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  3. Helge Heß

    1. IDS Scheer AG, Saarbrücken

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  4. Andreas Kronz

    1. IDS Scheer AG, Saarbrücken

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  • Einführung in Corporate Performance Management

  • Analyse von Abläufen und Bewertung der Performance bringen Transparenz in den Dschungel des Tagesgeschäftes

  • Mit zahlreichen konkreten Projektberichten von namhaften Unternehmen

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (18 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XI
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  2. Von der Prozessdokumentation zum Corporate Performance Management

    • August-Wilhelm Scheer, Wolfram Jost
    Pages 1-6

  3. Konzeption und Methodik von Corporate Performance Management Lösungen der IDS Scheer

    1. Von der Unternehmensstrategie zur Prozess-Performance — Was kommt nach Business Intelligence?

      • Helge Heß
      Pages 7-29

    2. Management von Prozesskennzahlen im Rahmen der ARIS-Methodik

      • Andreas Kronz
      Pages 31-44

    3. Operatives, toolgestütztes Corporate Performance Management mit dem ARIS Process Performance Manager

      • Markus von den Driesch, Tobias Blickle
      Pages 45-63

  4. Corporate Performance Management in der Praxis

    1. Erfolgreiches Prozess- und Performancecontrolling in der Versorgungsindustrie bei SÜWAG Energie

      • André Dreißen, Rainer Heinrichs
      Pages 65-76

    2. Keine Business Intelligence ohne Process Intelligence

      • Helmut Kruppke, Tino Bauer
      Pages 77-98

    3. Kennzahlenbasiertes Process Monitoring im Vertriebsservice der E.ON Bayern AG

      • Robert Reif, Andreas Kronz, Klaus Miksch
      Pages 99-123

    4. Performance Management auf ITIL-Basis im Customer Interaction Center (CIC) der IDS Scheer AG

      • Gregor Loes
      Pages 125-134

    5. Process Performance Management in Securities Operations at CREDIT SUISSE

      • Olaf Klein, Dirk Kogelschatz
      Pages 135-152

    6. Closing the Cycle — Prozesse, Performance und Abläufe in der Versicherungsbranche messen, analysieren und nachhaltig verbessern

      • Herbert Oberländer, Frank Ossig, Michael Linke
      Pages 153-159

    7. Performance Management in Kraftwerken-openJET, openBMS und ARIS PPM im Einsatz

      • Bernd Heselmann, Peter Stängle, Andreas Kronz, Klaus Miksch
      Pages 161-178

    8. More than Figures — Performance Management of HR — Processes at Vodafone Greece

      • Petros Panagiotidis, Phillip Knirck, Andreas Kronz
      Pages 179-190

    9. Corporate Performance Management in Logistik und Beschaffung — Mit Supply Chain Controlling gezielt Schwachstellen aufdecken

      • Steffen Drawert
      Pages 191-201

    10. Kontinuierliche Messung und Analyse von Betriebsführungsprozessen — ARIS PPM bei der E.ON Kernkraft GmbH

      • Karl Ramler, Jürgen Schwarzin, Andreas Kronz, Klaus Miksch
      Pages 203-218

    11. Analyse und Optimierung des Kreditantragsprozesses bei der DaimlerChrysler Bank

      • Lars Müller, Frank Gahse
      Pages 219-233

    12. Increasing Customer Satisfaction with Visualized Root-Cause Analysis — CPM Success in the Mass Market at British Telecom

      • John Bird
      Pages 235-247

    13. Performance Management im Gesundheitswesen monetär bewerten — Prozesskostenanalyse im Marienhospital Herne

      • Holger Raphael, Hendrik Schenck
      Pages 249-263

    14. Performance Monitoring von ITIL-Prozessen bei der DAB Bank

      • Simone Sulzmann
      Pages 265-274

  5. Back Matter

    Pages 275-277
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Keywords

About this book

Corporate Performance Management (CPM) ist ein grundlegender Ansatz, der die Verbindung zwischen Unternehmensperformance und Prozessoptimierung untersucht. Dazu werden Methoden, Prozesse, Metriken und Werkzeuge zur Verfügung gestellt. Wie Corporate Performance Management in der Praxis erfolgreich eingeführt werden kann, zeigen Projektberichte u.a. von E.ON, British Telecom, Credit Suisse und Vodafone. Der Schwerpunkt der Beiträge liegt dabei auf dem Einsatz der ARIS Controlling Platform der IDS Scheer, die es ermöglicht, die realen und "gelebten" Geschäftsprozesse in Branchen wie z.B. Chemie, Telekommunikation, Energiewirtschaft, Logistik, Banken und Versicherungen automatisch zu visualisieren, mittels Kennzahlen zu bewerten und zu analysieren. Die vorgestellten Methoden und Werkzeuge gewährleisten ein kontinuierliches und automatisiertes Monitoring der Unternehmensleistung und ermöglichen es, durch unternehmensinternes und -externes Benchmarking, Business Process Excellence als zentrales Leitmotiv dauerhaft im Unternehmen zu etablieren.

Editors and Affiliations

  • IDS Scheer AG, Saarbrücken

    August-Wilhelm Scheer, Wolfram Jost, Helge Heß, Andreas Kronz

Bibliographic Information

  • Book Title: Corporate Performance Management

  • Book Subtitle: ARIS in der Praxis

  • Editors: August-Wilhelm Scheer, Wolfram Jost, Helge Heß, Andreas Kronz

  • DOI: https://doi.org/10.1007/b137635

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2005

  • Hardcover ISBN: 978-3-540-25007-4Published: 02 March 2005

  • eBook ISBN: 978-3-540-26472-9Published: 16 January 2006

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XII, 280

  • Topics: IT in Business, Management

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