Zusammenfassung
Marken geben Kunden Orientierung und sie sind deshalb bereit hierfür einen Mehrpreis zu zahlen. Daher investieren Unternehmen in den Aufbau von Marken und das Markenmanagement. Die Rolle der Kunden in Bezug auf Marken hat sich jedoch in den letzten Jahren im Zuge der zunehmenden Digitalisierung gewandelt. Kunden sind stärker vernetzt und nehmen Einfluss auf die Markenwahrnehmung. Dies stellt das Markenmanagement vor die Herausforderung, sich kundenzentriert aufzustellen und mit neuen Ansätzen, Denkweisen und Instrumentarien diesen externen Veränderungen zu begegnen.
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Literatur
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Theobald, E., Jentschke, M. (2020). Herausforderungen des kundenzentrierten Markenmanagements. In: Kundenzentriertes Markenmanagement. essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-28022-2_1
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