Zusammenfassung
Nach der Erläuterung der für die Kundenzufriedenheitsmessung relevanten Verfahren, erfolgt nun die Darstellung einer geeigneten Vorgehensweise. Deren Qualität beeinflusst die Ergebnisse und den aus ihnen entnehmbaren Nutzen in nicht zu vernachlässigender Weise. Deswegen sollte über eine entsprechende Vorbereitung und Analyse im Rahmen der CRM-Planung nicht hinweggegangen werden.
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Töpfer, A. (2020). Zehn Schritte zur Messung und Steigerung der Kundenzufriedenheit. In: Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit . Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-32019-5_5
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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Online ISBN: 978-3-658-32019-5
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