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Handelsunternehmen 4.0 – Digitalisierung durch Daten, Plattformen und Künstliche Intelligenz

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Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement

Part of the book series: Forum Dienstleistungsmanagement ((FD))

Zusammenfassung

Der Beitrag untersucht die Bedeutung von Daten und Plattformen für die Bereitstellung hybrider Leistungsbündel durch oder die Optimierung von Prozessen in Handelsunternehmen. Dabei kommen Verfahren der Künstlichen Intelligenz zum Einsatz, die allgemein beschrieben werden. Anhand von Fallstudien der Unternehmen Fressnapf und DocMorris zeigen die Autoren mit Hilfe von vielen Serv Services auf, wie umfassend Handelsunternehmen bei der Gestaltung der Unternehmensarchitekturen herausgefordert sind. Handelsunternehmen werden zu Prototypen von Dienstleistungsunternehmen 4.0.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und integrierte Informationssysteme, Universität Duisburg-Essen, Essen, Deutschland

    Reinhard Schütte & Felix Weber

Authors
  1. Reinhard Schütte
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  2. Felix Weber
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Corresponding author

Correspondence to Reinhard Schütte .

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Editors and Affiliations

  1. Marketing und Unternehmensführung Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität Basel, Basel, Basel Stadt, Schweiz

    Manfred Bruhn

  2. Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, Universität Hohenheim, Stuttgart, Deutschland

    Karsten Hadwich

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Schütte, R., Weber, F. (2021). Handelsunternehmen 4.0 – Digitalisierung durch Daten, Plattformen und Künstliche Intelligenz. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement. Forum Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-34324-8_17

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-34323-1

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