Zusammenfassung
Mit Hilfe von Qualitätsmodellen für Dienstleistungen soll Qualitätsbeurteilung aus Nachfrager- und Anbietersicht im Gesamtzusammenhang dargestellt werden (Benkenstein 1993, S. 107). Hieraus können bereits erste Ansatzpunkte für das Qualitätsmanagement von Dienstleistungen abgeleitet werden.
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© 1997 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
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Jaschinski, C., Reddemann, A. (1997). Modelle zum Qualitätsmanagement. In: Eversheim, W. (eds) Qualitätsmanagement für Nonprofit-Dienstleister. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-60646-5_4
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