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Peter Kenning untersucht beispielhaft für den krisengeschüttelten Lebensmitteleinzelhandel, welche zentralen Determinanten das Kundenvertrauen in eine Handelsunternehmung beeinflussen. Der Autor weist nach, dass Vertrauen auf zwei unterschiedlichen Wegen gebildet werden kann. Neben dem naheliegenden Personenvertrauen existiert ein markenbezogenes Systemvertrauen, das durch den konsequenten Aufbau einer Betriebstypenmarke gewonnen werden kann. An Hand des Instruments des "Customer Trust Management" zeigt Peter Kenning, wie ein Vertrauensmanagement in der Praxis konzipiert werden kann
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About the author
Bibliographic Information
Book Title: Customer Trust Management
Book Subtitle: Ein Beitrag zum Vertrauensmanagement im Lebensmitteleinzelhandel
Authors: Peter Kenning
Series Title: Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81461-6
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2002
Softcover ISBN: 978-3-8244-7766-1Published: 30 January 2003
eBook ISBN: 978-3-322-81461-6Published: 07 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XXVI, 333
Number of Illustrations: 39 b/w illustrations
Topics: Trade, Sales/Distribution