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About this book
Jenny van Doorn untersucht das Auftreten dynamischer Effekte in der Zufriedenheitsbildung im Bereich industrieller Dienstleistungen. Unter Anwendung ökonometrischer Verfahren der Paneldatenanalyse zeigt sie, dass vergangene Zufriedenheitsurteile eine große Bedeutung für aktuelle Bewertungen haben. Die Intensität des Einflusses hängt sowohl von der Ebene der Zufriedenheitsbildung als auch vom Zufriedenheitsniveau ab. Bemerkenswert ist, dass nicht die negativen, sondern die positiven Zufriedenheitswerte der Vergangenheit sich stärker auf die Zufriedenheit in späteren Perioden niederschlagen.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Zufriedenheitsdynamik
Book Subtitle: Eine Panelanalyse bei industriellen Dienstleistungen
Authors: Jenny Doorn
Series Title: Business-to-Business-Marketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81746-4
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004
Softcover ISBN: 978-3-8244-8095-1Published: 27 May 2004
eBook ISBN: 978-3-322-81746-4Published: 07 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XXI, 255
Number of Illustrations: 17 b/w illustrations
Topics: Marketing