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About this book
Karen Scholz untersucht das organisationspsychologische Konstrukt Dienstleistungsklima am Beispiel einer Luftverkehrsgesellschaft und ihrer Flugbegleiter. Sie zeigt auf, dass das Verhalten des Top-Managements und der direkten Vorgesetzten von Service-Mitarbeitern eine entscheidende Wirkung auf das Dienstleistungsklima hat und zusammen mit dem Anreizsystem eines Unternehmens das Service-Verhalten der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt maßgeblich beeinflusst.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen
Book Subtitle: Organisationelle Voraussetzungen für guten Service
Authors: Karen Scholz
Series Title: Marketing und Innovationsmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89208-9
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001
Softcover ISBN: 978-3-8244-7367-0Published: 27 April 2001
eBook ISBN: 978-3-322-89208-9Published: 08 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XVII, 181
Number of Illustrations: 9 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general