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Kundenorientierte Unternehmensführung

Kundenzufriedenheit und -loyalität

  • Book
  • © 1999

Overview

Authors:
  1. Klaus Erlbeck
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Part of the book series: DUV Wirtschaftswissenschaft (DUVWW)

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XVI
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  2. Aufbau der Kundenmanagementkonzeption

    • Klaus Erlbeck
    Pages 1-13

  3. Kundenorientierung als Primat der Unternehmensführung

    • Klaus Erlbeck
    Pages 14-83

  4. Instrumente des Kundenmanagements

    • Klaus Erlbeck
    Pages 84-139

  5. Praxisorientierte Anwendung des Analyseinstruments Kundenbefragung

    • Klaus Erlbeck
    Pages 140-161

  6. Evaluierung der Kundenorientierung

    • Klaus Erlbeck
    Pages 162-173

  7. Schlußbemerkung

    • Klaus Erlbeck
    Pages 174-175

  8. Back Matter

    Pages 177-219
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Keywords

About this book

In der Kundenorientierung von Unternehmen bestehen erhebliche Defizite. Viele Firmen handeln ohne bewußten Bezug zu den Nachfragewünschen des Kunden. Klaus Erlbeck zeigt, daß sich Kundenorientierung nur durch eine ganzheitliche Ausrichtung des Unternehmens auf den Kunden erzielen läßt. Der Autor diskutiert, wie die Bereiche Strategie und Organisationsstruktur, Analyse- und Aktionsinstrumente sowie Maßnahmenevaluierung konsequent kundenbezogen ausgestaltet werden können. Schwerpunkte bilden hierbei die Analyse von Kundenwerten und -erwartungen, die Gestaltung von Kundenbeziehungen sowie eine möglichst vom Produkt losgelöste Herangehensweise.

About the author

Dr. Klaus Erlbeck promovierte am Lehrstuhl für Unternehmensführung/Personalwirtschaft der Technischen Universität Ilmenau. Er ist heute als selbständiger Unternehmensberater für Kundenmanagement in Nürnberg tätig.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenorientierte Unternehmensführung

  • Book Subtitle: Kundenzufriedenheit und -loyalität

  • Authors: Klaus Erlbeck

  • Series Title: DUV Wirtschaftswissenschaft

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91376-0

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1999

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-0415-5Published: 18 February 1999

  • eBook ISBN: 978-3-322-91376-0Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XVI, 219

  • Number of Illustrations: 3 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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