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Praxis des Customer Relationship Management

Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

  • Book
  • © 2002

Overview

Editors:
  1. Matthias F. Uebel

    1. Graduiertenkollegs des Heinz-Nixdorf-Institut, Universität Paderborn, Deutschland

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  2. Stefan Helmke

    1. Universität Paderborn, Deutschland

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  3. Wilhelm Dangelmaier
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Table of contents (26 chapters)

  1. CRM-Branchenlösungen

    1. Konsumenten beim Wort genommen — Ein Beitrag zu Geschichte und Praxis des Consumer Relationship Management

      • Joachim Bochberg
      Pages 301-313

    2. Vom Abnehmer zum Kunden — CRM im liberalisierten Energiemarkt: Die N-ERGIE Aktiengesellschaft auf dem Weg in die Zukunft

      • Johannes Kleinsorg
      Pages 315-326

    3. Kundenwertprogramm der Deutschen Telekom „Happy Digits“ — Konzeption und Monitoring

      • Ulrike Eberhardt
      Pages 327-343

    4. Evolution statt Revolution: CRM in Schritten bei ISIS Multimedia Net

      • Marc Buzina, Thomas Bögge
      Pages 345-353

    5. Kundenzufriedenheitsanalyse als CRM-Instrument für ein Unternehmen der Tourismusbranche

      • Stefan Helmke, Matthias F. Uebel, Dörte Brinker
      Pages 355-374

    6. CRM in Banken — es geschieht nichts Gutes, außer man tut es

      • Marc Michel
      Pages 375-387

    7. CRM im Vertrieb der BHW Gruppe

      • Gerd Kappes
      Pages 389-403

    8. Bedarfsgerechtes Kundenbindungsmanagement — Von der Marktanalyse bis zur Implementierung einer Stornoprävention

      • Klaus Kornmann
      Pages 405-419

    9. CRM für die TK

      • Christine Vietor, Volker Nitz
      Pages 421-432

  2. Back Matter

    Pages 433-434
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Keywords

Editors and Affiliations

  • Graduiertenkollegs des Heinz-Nixdorf-Institut, Universität Paderborn, Deutschland

    Matthias F. Uebel

  • Universität Paderborn, Deutschland

    Stefan Helmke

About the editors

Matthias Uebel leitet das Competence Center "Customer Relationship Management" des Fraunhofer ALB Paderborn und ist seit mehreren Jahren als Managementberater und -trainer tätig.
Dr. Stefan Helmke ist Partner der TGCG - Managments Consultants, einer auf die Bereiche Kundenmanagement und Controlling spezialisierten Unternehmensberatung.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insb. CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.

Bibliographic Information

  • Book Title: Praxis des Customer Relationship Management

  • Book Subtitle: Branchenlösungen und Erfahrungsberichte

  • Editors: Matthias F. Uebel, Stefan Helmke, Wilhelm Dangelmaier

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-96456-4

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2002

  • eBook ISBN: 978-3-322-96456-4Published: 13 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XIV, 432

  • Number of Illustrations: 110 b/w illustrations

  • Topics: Marketing

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