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Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel

Der Erklärungsbeitrag ausgewählter verhaltenswissenschaftlicher Theorien

  • Book
  • © 2009

Overview

Authors:
  1. Madlen Boslau
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Table of contents (10 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
    Download chapter PDF

  2. Problemstellung

    • Madlen Boslau
    Pages 1-6

  3. Der Checkout im Handel

    • Madlen Boslau
    Pages 7-16

  4. Begriffliche Abgrenzung und Einordnung der Kundenzufriedenheit

    • Madlen Boslau
    Pages 17-36

  5. Bisherige Untersuchungen zum Einfluss von Selbstbedienungskassen auf das Konsumentenverhalten

    • Madlen Boslau
    Pages 37-51

  6. Verhaltenswissenschaftliche Theorien zur Erklärung der Kundenzufriedenheit mit neuen Technologien

    • Madlen Boslau
    Pages 52-86

  7. Anwendbarkeit der verhaltenswissenschaftlichen Theorien für die Erklärung der Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen

    • Madlen Boslau
    Pages 87-100

  8. Methodische Grundlagen der Datenanalyse

    • Madlen Boslau
    Pages 101-119

  9. Empirische Untersuchung

    • Madlen Boslau
    Pages 120-186

  10. Relevanz der Ergebnisse für die Praxis

    • Madlen Boslau
    Pages 187-194

  11. Zusammenfassung und Ausblick

    • Madlen Boslau
    Pages 195-201

  12. Back Matter

    Pages 203-235
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Keywords

About this book

Durch den Einsatz von Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) ergeben sich für Unternehmen neue Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Fragen nach dem Mehrwert der SB-Kassen für den Konsumenten wurden bislang unzureichend untersucht. Madlen Boslau identifiziert mit Hilfe verhaltenswissenschaftlicher Theorien geeignete, die Zufriedenheit beeinflussende Faktoren und analysiert ihre Wirkungen auf die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen. Auf der Grundlage von zwei großzahligen empirischen Erhebungen weist die Autorin nach, dass insgesamt sechs Faktoren die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen signifikant beeinflussen. Weiterhin zeigt die Autorin die Relevanz ihrer Ergebnisse für Unternehmen auf, die bereits SB Kassen nutzen oder die Nutzung von SB-Kassen planen.

About the author

Dr. Madlen Boslau war wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Prof. Dr. Waldemar Toporowski am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Handelsbetriebslehre der Georg-August-Universität Göttingen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel

  • Book Subtitle: Der Erklärungsbeitrag ausgewählter verhaltenswissenschaftlicher Theorien

  • Authors: Madlen Boslau

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8403-6

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2009

  • Softcover ISBN: 978-3-8349-1929-8Published: 27 October 2009

  • eBook ISBN: 978-3-8349-8403-6Published: 08 November 2009

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXI, 235

  • Number of Illustrations: 59 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general, Marketing

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