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- Einflussfaktoren auf die Kundenbindung in Verkehrsdienstleistungsunternehmen.
- Mit Handlungsempfehlungen.
Part of the book series: Unternehmensführung und Marketing (UFUEHR)
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About this book
Vor diesem Hintergrund analysiert Jörg Nießing die Kundenbindung im Schienenpersonenfernverkehr und identifiziert die zentralen Einflussfaktoren. Aufbauend auf empirischen Ergebnissen leitet der Autor im Sinne eines selektiven Kundenbindungsmanagement Handlungsempfehlungen für acht Cluster ab. Diese orientieren sich sowohl an der emotionalen Verbundenheit und der faktischen Gebundenheit des Kunden als auch an dem jeweiligen Kundenwert. Der Autor liefert darüber hinaus Implikationen für das Marketing im Personenfernverkehr der Deutschen Bahn AG.
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About the author
Bibliographic Information
Book Title: Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich
Book Subtitle: Ein Beitrag zum Verkehrsmittelwahlverhalten von Bahnreisenden
Authors: Jörg Nießing
Series Title: Unternehmensführung und Marketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9242-0
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2006
Softcover ISBN: 978-3-8349-0167-5Published: 24 February 2006
eBook ISBN: 978-3-8349-9242-0Published: 11 December 2007
Edition Number: 1
Number of Pages: XXV, 278
Topics: Marketing