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Leistungsmessung stochastischer Dienstleistungsproduktionen

  • Book
  • © 2007

Overview

Authors:
  1. Marcel Rossmy
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  • 2459 Accesses

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XX
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  2. Berücksichtigung der Unsicherheit in zu beurteilenden Dienstleistungsproduktionen

    Pages 1-5

  3. Kennzeichnung von Dienstleistungsproduktionen als stochastische Entscheidungsprobleme

    Pages 6-23

  4. Verfahren zur Leistungsmessung von Entscheidungseinheiten

    Pages 24-84

  5. Entwicklung einer Methodik zur Leistungsmessung stochastischer Dienstleistungsproduktionen

    Pages 85-173

  6. Leistungsmessung von Rehabilitationsmaßnahmen als illustrierendes Beispiel der Methodik

    Pages 174-193

  7. Ausgewählte Aspekte zur Verallgemeinerungen der Methodik

    Pages 194-205

  8. Relevanz der Erkenntnisse auf Basis der neuen Methodik — Zusammenfassung und Ausblick

    Pages 206-210

  9. Back Matter

    Pages 211-231
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Keywords

About this book

Dienstleistungen sind immaterielle Güter, deren Erstellung die Integration eines externen Faktors erforderlich macht. Für den Dienstleistungsproduzenten stellt dieser externe Faktor vielfach einen Unsicherheitsfaktor dar, da seine Qualität vom Kunden bestimmt wird.

Marcel Rossmy untersucht, wie stochastische Dienstleistungsproduktionen beurteilt werden können. Auf produktions- und effizienztheoretischen Grundlagen analysiert er bekannte Leistungsmessungsverfahren auf ihre Eignung zur Bewertung stochastischer Produktionen. Der Autor entwickelt eine zweistufige Methodik auf Basis der Data Envelopment Analysis und der Erwartungsnutzentheorie. Zur differenzierten Analyse der Gesamteffizienz eines Unternehmens werden neue Kennzahlen zur Bewertung der Produktions-, Adaptions- und Selektionseffizienz eingeführt. Am Beispiel von Rehabilitationsmaßnahmen illustriert er die Anwendung der vorgestellten Methodik und diskutiert Erweiterungsmöglichkeiten und Verallgemeinerungen. So kann die vorgeschlagene Methodik insbesondere auch als Grundlage für eine stochastische Produktionstheorie angesehen werden.

About the author

Dr. Marcel Rossmy promovierte bei Privatdozent Dr. Andreas Kleine am Fachgebiet für Unternehmensforschung der Universität Hohenheim. Er ist Vorstandsassistent der Celesio AG in Stuttgart.

Bibliographic Information

  • Book Title: Leistungsmessung stochastischer Dienstleistungsproduktionen

  • Authors: Marcel Rossmy

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5432-5

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2007

  • Softcover ISBN: 978-3-8350-0861-8Published: 23 August 2007

  • eBook ISBN: 978-3-8350-5432-5Published: 03 January 2008

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 233

  • Topics: Operations Research/Decision Theory, Business Strategy/Leadership, Organization

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