Skip to main content
SpringerLink
Log in

Asymmetrische Information und Service Level Agreements

  • Chapter
Herausforderungen der Wirtschaftsinformatik

Zusammenfassung

Der Beitrag geht von der These aus, dass Informationen in Outsourcing-Beziehungen asymmetrisch zugunsten der Anbieter verteilt sind. Nimmt man an, dass sich Outsourcing-Anbieter opportunistisch verhalten, so resulitert aus dieser Informationsasymmetrie für den Leistungsnehmer die Gefahr einer Unterschreitung des geforderten Service Levels. Da ohne effektive Service Level Agreements (SLAs) weder ein den Anforderungen des Leistungsnehmers entsprechendes Niveau der Dienstleistungen festgelegt noch deren Einhaltung überwacht und der Leistungsprozess gesteuert werden kann, werden im Beitrag Überlegungen darüber angestellt, ob SLAs einen wirksamen Beitrag zur Entschärfung der drei Informationsasymmetrietypen Hidden Information, Hidden Action und Hidden Intention leisten können.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 89.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 89.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Quellenverzeichnis

  1. Alchian, A.; Woodward, S.: The Firm is Dead — Long Live the Firm. A Review of Oliver E. Williamson’s The Economic Institutions of Capitalism. In: Journal of Economic Literature, Jg. 26, March 1988, S. 65–79.

    Google Scholar 

  2. Arrow, J. K.: The Economics of Agency. In: Pratt, W.; Zeckhauser, R. J.: Principals and Agents — The Structure of Business. Boston 1985, S. 37–51.

    Google Scholar 

  3. Beer, M: Outsourcing unternehmensinterner Dienstleistungen. Wiesbaden 1998.

    Google Scholar 

  4. Brehm, B; WallstabF.: Wirtschaftsrechtliche Aspekte des Einsatzes von E-Procurement- Systemen im Kontext von Application Service Providing. In: HMD — Praxis der Wirtschaftsinformatik 228/2002, S. 94–103.

    Google Scholar 

  5. Clemons, E. K.; Hitt, L. M; Snir, E. M: A Risk Analysis Framework for IT Outsourcing, 2000. http://opimweb.wharton.upenn.edu/eli/Outsourcing.pdf. Abruf am 2001–08-16.

    Google Scholar 

  6. Darby, M R.; Karni, E.: Free Competition and an Optimal Amount of Fraud. In: Journal of Law end Economics, 16. Jg. (1973), S. 67–88.

    Google Scholar 

  7. Dibbern, J; Güttler, W.; Heinzl, A.: Die Theorie der Unternehmung als Erklärungsansatz für das selektive Outsourcing der Informationsverarbeitung — Entwicklung eines theoretischen Bezugsrahmens. In: Zeitschrift fir Betriebswirtschaft, 71. Jg. (2001), H. 6, S. 675–700.

    Google Scholar 

  8. Ellis, A.; Kauferstein, M: Dienstleistungsmanagement — Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management. Berlin/Heidelberg 2004.

    Google Scholar 

  9. Eugster, J.; Vecchia, M D.; Vecchia, M D.: Management-Entscheide zu Outsourcing, Managed Hosting und ASP. Rheinfelden 2002.

    Google Scholar 

  10. Grohmann, W. (Hrsg.): Application Service Providing — Software auf Mietbasis: Kosten sparen. Vorteile nutzen. Köln 2002.

    Google Scholar 

  11. Günther, O.; Tamm, G.; Hansen, L.; Meseg T: Application Service Providers — Angebot, Nachfrage und langfristige Perspektiven. In: WIRTSCHAFTSINFORMATIK 43 (2001) 6, S. 555–567.

    Google Scholar 

  12. Hax, H.: Die Koordination von Entscheidungen. Köln et al. 1965.

    Google Scholar 

  13. Hayek, F. A.: The Use of Knowledge in Society. American Economic Review, Vol. 35, No. 4. (Sept.), S. 519–530.

    Google Scholar 

  14. Heinrich, L. J.: Gemeinsame Computerbenutzung in der Industrie — Datenverarbeitung außer Haus. Wiesbaden 1969.

    Google Scholar 

  15. Heinrich, L. J.; Heinzl, A.; Roithmayr, F.: Wirtschaftsinformatik-Lexikon. 7.A., München/Wien 2004.

    Google Scholar 

  16. Heinrich, L. J.; Riedl, R.: Phasenmodell zur Entwicklung von Serviceebenen-Vereinbarungen. In: HMD — Praxis der Wirtschaftsinformatik 231/2003, S. 88–96.

    Google Scholar 

  17. Hirschheim, R.: Perspectives on Information Systems Outsourcing. In: WIRTSCHAFTSINFORMATIK 45 (2003) 2, S. 111–114.

    Google Scholar 

  18. Hofmann, P.; Dülfer, G.: Sicherheit in Outsourcing-Partnerschaften — Management effektiver Service Level Agreements. In: Connection, Ausgabe 18, Mai 1999. Schriftenreihe von Connector Gesellschaft für Kommunikation und Beratung mbH. http://www.connector.de. Abruf am 2002–06-15.

  19. Jost, P.-J. (Hrsg): Die Prinzipal-Agenten-Theorie in der Betriebswirtschaftslehre. Stuttgart 2001.

    Google Scholar 

  20. Karten, N.: How to Establish Service Level Agreements — Handbook. 1998.

    Google Scholar 

  21. Lacity, M C.; Hirschheim, R.: Information Systems Outsourcing — Myths, Metaphors and Realities. Chichester et al. 1993.

    Google Scholar 

  22. Laux, H.: Risiko, Anreiz und Kontrolle — Principal-Agent-Theorie — Einführung und Verbindung mit dem Delegationswert-Konzept. Berlin et al. 1990.

    Google Scholar 

  23. Lee, J.-N.; Huynh, M Q.; Kwok, R. C.; Pi, S.-M: Current and Future Directions of IS Outsourcing. In: Hirschheim, R.; Heinzl, A.; Dibbern, J.: Information Systems Outsourcing — Enduring Themes, Emergent Patterns and Future Directions. Berlin et al. 2002, S. 195–220.

    Google Scholar 

  24. Nelson, P.: Information and Consumer Behaviour. In: Journal of Political Economy, 78. Jg. (1970), S. 311–329.

    Google Scholar 

  25. Marcolin, B. L.: Spiraling Effect of IS Outsourcing Contract Interpretations. In: Hirschheim, R.; Heinzl, A.; Dibbern, J.: Information Systems Outsourcing — Enduring Themes, Emergent Patterns and Future Directions. Berlin et al. 2002, S. 277–310.

    Google Scholar 

  26. Mertens, P.: Die zwischenbetriebliche Kooperation und Integration bei der automatisierten Datenverarbeitung. Meisenheim am Glan 1966.

    Google Scholar 

  27. Müller-Stewens, G.; Lechner, C.: Strategisches Management — Wie strategische Initiativen zum Wandel führen. 2.A., Stuttgart 2003.

    Google Scholar 

  28. Picot, A.; Buttermann, A.; Walters, R.: Erfolgsfaktoren für Application Service Providing. In: Information Management & Consulting (2000): Application Service Providing, S. 45–51.

    Google Scholar 

  29. Poppo, L.; Lacity, M. C.: The Normative Value of Transaction Cost Economics: What Managers Have Learned About TCE Principles in the IT Context. In: Hirschheim, R.; Heinzl, A.; Dibbern, J.: Information Systems Outsourcing — Enduring Themes, Emergent Patterns and Future Directions. Berlin et al. 2002, S. 253–276.

    Google Scholar 

  30. Plath, C.: Risk-Sharing-Pricing — Vergütungssysteme im IT-Oursourcing. In: Diebold Management Report Nr. 3 (1998), S. 21–26.

    Google Scholar 

  31. Pratt, J. W.; Zeckhauser, R. J: Pricipals and Agents — An Overview. In: Pratt, J. W.; Zeckhauser, R. J.: Principals and Agents — The Structure of Business. Boston 1985, S. 1–35.

    Google Scholar 

  32. Rechtsdatenbank: http://ris.aco.net/rdb/. Suchbegriff: „application neben service neben provid*“, Abruf am 2004–04-15.

  33. Schenk-Mathes, H.: Gestaltung von Lieferbeziehungen bei Informationsasymmetrie. Wiesbaden 1999.

    Google Scholar 

  34. Schmidtchen, D.: Vertrauen und Recht: eine ökonomische Analyse. CSLE Diskussionsbeitrag 2000–04, Februar 2000.

    Google Scholar 

  35. Scholderer, R.: Messung und Einhaltung von SLAs mittels einer dritten unabhängigen Instanz. G–NE group for net–intelligence GmbH, Karlsruhe 2002. http://www.g–ne.de/aktuelles/slaforum.html. Abruf am 2002–03–04.

    Google Scholar 

  36. Schrey, J.: Ein Wegweiser für effektive vertragliche Regelungen — Fehlende gesetzliche Regelungen erfordern Absprachen. In: Bernhard, M G.; Lewandowski, W.; Mann, H. (Hrsg.): Service-Level-Management in der IT — Wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert. Düsseldorf 2000, S. 153–172.

    Google Scholar 

  37. Simon, H. A.: Administrative Behaviour — A Study of Decision-making Processes in Administrative Organization. 2.A., New York 1961.

    Google Scholar 

  38. Spremann, K.: Asymmetrische Information. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaft 60 (1990), S. 561–586.

    Google Scholar 

  39. Szyperski, N.; Klein, S.: Informationslogistik und virtuelle Organisation. In: Die Betriebswirtschaft, 53. Jg., H. 2, 1993, S. 187–208.

    Google Scholar 

  40. Strnadl, C. F.: IT Outsourcing — State–of–the–Art and beyond. Präsentationsunterlagen vom Mangement–Forum IT Outsourcing — Zwischen Kostenreduktion und Partnerschaft. Wien, 2003–04–23.

    Google Scholar 

  41. Sturm, R.; Morris, W.; Jander, M: Foundations of Service Level Management. Indianapolis 2000.

    Google Scholar 

  42. Terberger, E.: Agency-Theorie. In: Corsten, H.: Lexikon der Betriebswirtschaftslehre. München/Wien 1995, S. 30–35.

    Google Scholar 

  43. Tewes, U.; Wildgrube, K.: Psychologie-Lexikon. München/Wien 1992.

    Google Scholar 

  44. Tirole, J.: The Theory of Industrial Organization. 7.A., Cambridge 1994.

    Google Scholar 

  45. Weiber, R.; Adler, J.: Informationsökonomisch begründete Typologisierung von Kaufprozessen. In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, Jg. 47, Januar 1995, S. 43–65.

    Google Scholar 

  46. Williamson, O. E.: Die ökonomischen Institutionen des Kapitalismus — Unternehmen, Märkte, Kooperationen. Tübingen 1990.

    Google Scholar 

  47. Wolberson, J. E.: Eine Managementdisziplin für eine serviceorientierte EDV. In: Bernhard, M G.; Mann, H.; Lewandowski, W.; Schrev, J. (Hrsg.): IT-Outsourcing und Service-Mangement — Praxisbeispiele — Strategien —Werkzeuge. Düsseldorf 2003, S. 73–102.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Institut für Wirtschaftsinformatik — Information Engineering, Universität Linz, Österreich

    René Riedl

Authors
  1. René Riedl
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Institut für Wirtschaftsinformatik — Information Engineering, Universität Linz, Altenberger Straße 69, 4040, Linz, Österreich

    René Riedl Mag. (Universitätsassistent) & Thomas Auinger Mag. (Universitätsassistent) (Universitätsassistent) &  (Universitätsassistent)

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2004 Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Riedl, R. (2004). Asymmetrische Information und Service Level Agreements. In: Riedl, R., Auinger, T. (eds) Herausforderungen der Wirtschaftsinformatik. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81236-0_12

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81236-0_12

  • Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag

  • Print ISBN: 978-3-8244-2179-4

  • Online ISBN: 978-3-322-81236-0

  • eBook Packages: Springer Book Archive

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation