Business Reengineering und Customer Integration

Zusammenfassung

Nach der Qualitäts- und Lean- bzw. Schlankheitswelle wird uns gegenwärtig das Business Reengineering als neuestes Wundermittel zur Überwindung der verschiedensten Arten von Unternehmens- und Strukturkrisen vermittelt. Verdeutlicht wird dies nicht nur durch den anhaltenden Erfolg des gleichnamigen Buches der Päpste des Reengineering Michael Hammer und James Champy, sondern auch durch die Allgegenwärtigkeit des Schlagwortes auf Kongressen, Seminaren und Tagungen oder in den Werbepublikationen der Beratungs- und EDV-Branche. Die Schnelligkeit, mit der das Konzept Verbreitung fand, und das Ausmaß dieser Verbreitung geben jedoch Anlaß zur Vorsicht, denn bereits in der Vergangenheit mußten diejenigen, die vermeintlichen Heilslehren unreflektiert folgten, oftmals teures Lehrgeld bezahlen.