Zusammenfassung
Das Internet bietet Unternehmen einen idealen Zugangskanal für Fragen, Ideen, Lob oder Beschwerden seiner Kunden. Um ein optimales Customer Relationship Management zu betreiben, ist es notwendig, dem Kunden den Kontakt mit dem Unternehmen zunächst einmal so einfach wie möglich zu gestalten. Die Strategie, den eigenen Web-Auftritt nur als „Online-Katalog“ oder zusätzliches „Schaufenster“ zu nutzen, ist längst nicht mehr wettbewerbsfähig.
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© 2002 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Wiegran, G., Harter, G. (2002). Wo stehen deutsche Unternehmen heute?. In: Kunden-Feedback im Internet. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84467-5_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84467-5_2
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Print ISBN: 978-3-322-84468-2
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