Mehrwerte für die Praxis — Stärkung der Kundenbindung

Zusammenfassung

Wenn man die Marketingwelt der Finanzdienstleistungen mit der des Handels vergleicht, hat man den Eindruck, dass der Handel immer einen Entwicklungsschritt voraus ist, wenn es um einen kundenorientierten Vertrieb geht. Im Handel und anderen Dienstleistungsbranchen haben sich in den letzten Jahren vielfältige Formen herausgebildet, bei denen um das konkrete Produkt ein Bündel von Zusatzleistungen aufgestellt werden. Das Ziel ist klar: Durch die Abdeckung von Bedürfnissen, die aus Kundensicht in Verbindung mit dem Produkt stehen, erhöht der Verkäufer seine Problemlösungskompetenz.