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Der Kunde als Co-Produzent und Co-Designer — oder: die Bedeutung der Kundenintegration für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsanbietern

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Dienstleistungsqualität

Zusammenfassung

Resümiert man die Beiträge zu Fragen des Marketing und Managements der letzten Jahre, so stellt man fest, daß kein Thema die Literatur und Managementpraxis so stark beschäftigt hat wie die Qualität. Es ist es heute nahezu unbestritten, daß Probleme des Qualitätsmanagements zu den Aufgabenbereichen gehören, denen sich Entscheidungsträger mit besonderer Aufmerksamkeit zuzuwenden haben. Die Qualitätspolitik gilt als zentrale Aufgabe, der sich jeder Dienstleister zur Sicherung des langfristigen Erfolges stellen muß.

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Authors
  1. Anton Meyer
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  2. Christian Blümelhuber
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  3. Markus Pfeiffer
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Postfach, Petersgraben 51, CH-4003, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre) (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre)

  2. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement, Katholische Universität Eichstätt, Auf der Schanz 49, 85049, Ingolstadt, Deutschland

    Bernd Stauss (Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement) (Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement)

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© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden

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Meyer, A., Blümelhuber, C., Pfeiffer, M. (2000). Der Kunde als Co-Produzent und Co-Designer — oder: die Bedeutung der Kundenintegration für die Qualitätspolitik von Dienstleistungsanbietern. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungsqualität. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2_2

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-91158-2_2

  • Publisher Name: Gabler Verlag

  • Print ISBN: 978-3-322-91159-9

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