Auf dem Weg zu einem Management der Kundenorientierung

Zusammenfassung

Im Verlauf einer Forschungsarbeit und dem Versuch, zu einer Problemlösung beizutragen, lernt man gegebenenfalls nicht nur, daß eine Theorie falsch ist, sondern gerade auch warum sie falsch ist. Das, was zunächst negativ anmutet, stellt sich als ein besonders wichtiger Punkt heraus. Es gelingt so nämlich, Probleme neu und wesentlich präziser zu formulieren. Alle zu Beginn dieser wissenschaftlichen Arbeit formulierten Probleme in Form der Forschungsfragen werden zu den „älteren“ Problemen.³⁶¹