Client first. Geschlechtshierarchische Konturen der Projektarbeit in Unternehmensberatungen

Auszug

Der englische Titel meines Beitrags greift die Einleitung des Slogans auf, mit dem McKinsey, die global führende Unternehmensberatung, ihre Geschäftsgrundsätze vermarktet: Client first, Firm second, Self third. Mit client first ist mehr und anderes gemeint, als hierzulande mit Kundenzufriedenheit assoziiert wird. Kunden sind für Beratungsunternehmen nicht nur Informationsgeber im Rahmen der Problemsichtung (ähnlich wie der Arzt das Gespräch mit dem Patienten für die Diagnose benötigt), Kunden sind vielmehr auch eine zentrale Wissensquelle für die Berater über die neuesten Entwicklungen in den jeweiligen Praxisfeldern (Jacobsen 2005: 30). Die Unternehmensberater verstehen sich nicht als interaktive Dienstleister schlechthin, ihr Anspruch ist vielmehr, den Kriterien professionellen Handelns gerecht zu werden - und dies obwohl ihnen der Professionsstatus fehlt. Bei ihren Bemühungen, die Kennzeichen von Professionen zu kopieren (Isomorphie), die sich überwiegend auf die Arbeitsorganisation und die Personalpolitik beziehen, setzen die Beratungsunternehmen - so mein Argument - auch auf geschlechtshierarchische Arbeitsteilung. Als analytischen Zugang verknüpfe ich Ansätze der (feministischen) Arbeits-, Organisations- und Professionsforschung. Die empirische Basis bilden Materialien aus zwei Studien, die im Zeitraum 2001 bis 2005 in deutschen Büros von großen, international tätigen Unternehmensberatungen durchgeführt wurden. Beide Untersuchungen hatten einen explorativen Charakter; daher wurden vor allem qualitative Methoden, insbesondere Experteninterviews, eingesetzt (für nähere Angaben zur Methodik vgl. Rudolph/Okech 2004; Rudolph/Rothe 2006).