Skip to main content
  • 3574 Accesses

Zusammenfassung

In der Expertise soll der Zusammenhang zwischen Altersbildern und Altersdiskriminierung im Dienstleistungsbereich untersucht werden. Dabei sollen verschiedene Dienstleistungssektoren (z. B. Finanzen, Bildung, Tourismus) unterschieden werden und nur solche Dienstleistungsbereiche behandelt werden, in denen ältere Menschen direkt als Nachfrager und Zahlende auftreten.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

eBook
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 39.95
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literaturverzeichnis

  • AGE Concern (2005): International symposium on age discrimination (am 5. September 2005). London: International Federation of Ageing.

    Google Scholar 

  • Allport, G. W. (1954): The nature of prejudice. Cambridge, MA: Addison-Wesley.

    Google Scholar 

  • Amrhein, L. und Backes, G. M. (2007): Alter(n)sbilder und Diskurse des Alter(n)s. Anmerkungen zum Stand der Forschung. In: Zeitschrift für Gerontologie und Geriatrie 40 (2), 104–111.

    Google Scholar 

  • Arora, R. und Stoner, C. (1995): Reference group influence on selection of services. In: Journal of Customer Service in Marketing & Management 1 (3), 79–93.

    Google Scholar 

  • Atchley, R. C. und Barusch, A. (2004): Social forces and aging – an introduction to social gerontology. 10. Auflage. Belmont: Wadsworth Publishing Company.

    Google Scholar 

  • Ballantyne, D. und Varey, R. J. (2006): Creating value-in-use through marketing interaction: The exchange logic of relating, communicating and knowing. In: Marketing Theory 6 (3), 335–348.

    Google Scholar 

  • Baumol, W. J. (2006): Regulation misled by misread theory: Perfect competition and competition-imposed price discrimination. Washington (DC): American Enterprise Institute Press.

    Google Scholar 

  • Bearden, W. und Eteel, M. (1982): Reference group influence on product and brand purchase decisions. In: Journal of Consumer Research 9 (2), 183–194.

    Google Scholar 

  • Befragung: Reisen im Alter (2007): (http://www.bagso.de/fileadmin/Aktuell/Verbraucherfo-rum/Reisen_KurzBericht_4.2007.pdf [Zugriff am 04. August 2010]).

  • Bericht zur Befragung (2007): „Supermarkt – alles super?" Ein Projekt der Verbraucherzentralen in Kooperation mit der BAGSO e. V. im Rahmen der Kampagne „Fit im Alter". (http://www.vzhh.de/ [Zugriff am 04. August 2010]).

  • Bethlehem, D. W. (1985): A social psychology of prejudice. London, Sydney: Routledge Verlag.

    Google Scholar 

  • Bhote, K. R. (1996): Beyond customer satisfaction to customer loyalty: The key to greater profitability. New York, NY: AMACOM.

    Google Scholar 

  • Binder, N. (2007): Zwischen Selbstselektion und Diskriminierung. Eine empirische Analyse von Frauenbenachteiligung am deutschen Arbeitsmarkt anhand alternativer Indikatoren unter besonderer Berücksichtigung der Berufswahl. Berlin: Duncker und Humblot.

    Google Scholar 

  • Böhler, H. und Hempe, S. (1998): Marktforschung für das Dienstleistungsmanagement. In: M. Bruhn und H. Meffert (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement. Wiesbaden: Gabler, 213–227.

    Google Scholar 

  • Braithwaite, V. (2004): Reducing Ageism. In: T. D. Nelson (Hrsg.): Ageism. Stereotyping and Prejudice against Older Persons. Cambridge, MA: MIT-Press, 311–337.

    Google Scholar 

  • Bruggmann, M. (2000): Die Erfahrung älterer Mitarbeiter als Ressource. Wiesbaden: Deutscher Universitäts-Verlag.

    Google Scholar 

  • Butler, R. N. (1969): Ageism: another form of bigotry. In: Gerontologist 1969 (9), 243–246.

    Google Scholar 

  • Butler, R. N. (1975): Why survive: Being old in America. New York, NY: Harper & Row.

    Google Scholar 

  • Caprael, L. R. (1981): The paralanguage of caregiving: Baby-talk to the institutionalized aged. In: Journal of Personality and Social Psychology 1981 (40), S. 867–884.

    Google Scholar 

  • Carrigan, M. und Szmigin, I. (2003): Regulating ageism in UK advertising: An industry perspective. In: Marketing Intelligence & Planning 21 (4), 198–204.

    Google Scholar 

  • Chaplin, L. N. und John, D. R. (2005): The development of self-brand connections in children and adolescents. In: Journal of Consumer Research 32 (1), 119–129.

    Google Scholar 

  • Chaplin, L. N. und John, D. R. (2007): Growing up in a material world: Age differences in ma- terialism in children and adolescents. In: Journal of Consumer Research, Vol. 34. (http://www.csom.umn.edu/assets/93681.pdf) [Zugriff am 17. August 2010].

  • Cirkel, M.; Hilbert, J. und Schalk, C. (2006): Produkte und Dienstleistungen für mehr Lebensqualität im Alter. In: Deutsches Zentrum für Altersfragen (DZA) (Hrsg.): Expertisen zum Fünften Altenbericht der Bundesregierung. Produkte, Dienstleistungen und Verbraucherschute für ältere Menschen. Berlin: Deutsches Zentrum für Altersfragen, 7–154.

    Google Scholar 

  • Consumer Insights Germany 02_2007. Neue Marktsicht (2007): (http://de.nielsen.com/pubs/documentsZACNielsenConsumerInsightsAusgabe2_2007.pdf [Zugriff am 04. August 2010]).

  • Curry, J. und Kleiner, B. H. (2005): New developments concerning discrimination towards customers in the restaurant industry. In: Equal Opportunities International 24 (5/6), 101–106.

    Google Scholar 

  • Day, E. und Stafford, M. R. (1997): Age-related cues in retail services advertising: Their effects on younger consumers. In: Journal of Retailing 73 (2), 211–233.

    Google Scholar 

  • Engelhardt, W. H.; Kleinaltenkamp, M. und Reckenfelderbäumer, M. (1993): Leistungsbündel als Absateobjekte. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaftliche Forschung 46 (5), 395–426.

    Google Scholar 

  • Eriksson, B. und Wolf, J. (2005): European perspectives on elderly people. Frankfurt am Main: Peter Lang.

    Google Scholar 

  • Etrillard, S. (2007): Best Ager. Als Zielgruppe lange verschmäht – heute umgarnt. In: W. Ronzal und H. Muthers (Hrsg.): Wettlauf um die Alten. Bankmarketing für die Zielgruppe 50 plus. Wiesbaden: Gabler, 93–101.

    Google Scholar 

  • Featherstone, M. M.; Hepworth, M. (1996): Images of Ageing. In: G. L. Maddox (Hrsg.): Encyclopedia of Gerontology. San Diego: Academic Press, 743–751.

    Google Scholar 

  • Federsel-Lieb, C. (1992): Kommunikationspolitik im Seniorenmarkt. Dissertation. Bayreuth: PCO Verlag.

    Google Scholar 

  • Filipp, S.-H. und Mayer, A.-K. (1999): Bilder des Alters. Altersstereotype und die Beziehung zwischen den Generationen. Stuttgart: Kohlhammer Verlag.

    Google Scholar 

  • Frey, C. (2009): Nicht jede hilfreiche Geste findet auch Anklang – Werten wir alte Menschen dadurch automatisch ab? In: Nordbayrischer Kurier, Ausgabe 7./8. März 2009, 62.

    Google Scholar 

  • Führerschein: Keine Tests für Ältere (2009). In: ADACmotorwelt 2009 (3), 59.

    Google Scholar 

  • Geyer, G. (2007): Aktives Verkaufen bei 50plus-Kunden. In: W. Ronzal und H. Muthers (Hrsg.): Wettlauf um die Alten. Bankmarketing für die Zielgruppe 50plus. Wiesbaden: Gabler Verlag, 141–155.

    Google Scholar 

  • Giles, H.; Coupland, J. C.; Williams, A. und Nussbaum, J. F. (1992): Intergenerational talk and communication with older people. In: International Journal of Aging and Human Development 34 (4), 271–297.

    Google Scholar 

  • Greenberg, J.; Schimmel, J. und Martens, A. (2004): Ageism. Denying the Face of the Future, in: T. D. Nelson (Hrsg.): Ageism. Stereotyping and prejudice against older persons. Cambridge, MA: MIT-Press.

    Google Scholar 

  • Grieger, R. (2008): Das Informationsverhalten der Best Ager. Eine empirische Studie am Beispiel der Unterhaltungselektronik. Hamburg: Diplomica Verlag.

    Google Scholar 

  • Gronemeyer, R. (2004): Kampf der Generationen. München: Deutsche Verlags-Anstalt.

    Google Scholar 

  • Gröppel-Klein, A. (2004): Einstellung. In: M. Bruhn und C. Homburg (Hrsg.): Gabler Marketinglexikon. 2. Auflage. Wiesbaden: Gabler Verlag, 206–211.

    Google Scholar 

  • Grougiou, V. und Wilson, A. (2003): Financial service call centres: problems encountered by the grey market. In: Journal of Financial Services 7 (4), 360–368.

    Google Scholar 

  • Heeren, A. (2004): Seniorentourismus. Status, Trends, Entwicklung. Düsseldorf: VDM Verlag Dr. Müller.

    Google Scholar 

  • Heskett, J. L.; Jones, T. O.; Loveman, G. W.; Sasser Jr., W. E. und Schlesinger, L. A. (1994): Putting the service-profit chain to work. In: Harvard Business Review 72 (March-April), 164–174.

    Google Scholar 

  • Heß, U. (1993): Seniorentourismus. In: H. Hahn, und H. J. Kagelmann (Hrsg.): Tourismuspsychologie und Tourismussoziologie. Ein Handbuch zur Tourismuswissenschaft. München: Profil Verlag, 399–401.

    Google Scholar 

  • Hirsch, R. D. (2006): Diskriminierung im Alltag älterer Menschen: Gesundheitswesen. In: Kuratorium Deutsche Altershilfe (Hrsg.): Altersdiskriminierung – Alterspotentiale. Wie sieht der Alltag aus? Köln: Kuratorium Deutsche Altershilfe, 55–70.

    Google Scholar 

  • Hohmeier, J. und Pohl, H.-J. (1978): Alter als Stigma oder Wie man alt gemacht wird. Frankfurt am Main: Suhrkamp.

    Google Scholar 

  • Homburg, C. und Faßnacht, M. (2001): Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungsunternehmen. In: H. Mefiert und M. Bruhn (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement. 2. Auflage. Wiesbaden: Gabler, 441–463.

    Google Scholar 

  • Homburg, C.; Becker, A. und Hentschel, F. (2003): Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. In: M. Bruhn und C. Homburg (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement. Wiesbaden: Gabler, 91–121.

    Google Scholar 

  • Hummert, M. L. (1990): Multiple stereotypes of the elderly and young adults: a comparison of structure and evaluations. In: Psychology and Aging 5, S. 183–193.

    Google Scholar 

  • Jankowski, J. und Neundorfer, L. (2000): Selbstbild und Fremdbild der Zielgruppe 50plus in der Werbung. München: Fischer.

    Google Scholar 

  • Kaapke, A. (2007): Älter, weniger, multikulturell – die Wirkung der demografischen Entwicklung auf Wirtschaft und Gesellschaft und ihre Auswirkung auf das Bankgeschäft. In: W. Ronzal und H. Muthers (Hrsg.): Wettlauf um die Alten. Bankmarketing für die Zielgruppe 50plus. Wiesbaden: Gabler, 11–28.

    Google Scholar 

  • Kaufmann, A. (2000): Seniorenbanking. Strategische Ansatepunkte einer zielgerichteten Bankpolitik für ältere Menschen. Frankfurt am Main: Lang.

    Google Scholar 

  • Kemper, S. (1994): „Elderspeak“: Speech accommodation to older adults. In: Aging and Cognition 1, 17–28.

    Google Scholar 

  • Khoschlessan, D. (2007): Innenansichten des Seniorenmarktes. In: Ronzal, W. und Muthers, H. (Hrsg.): Wettlauf um die Alten. Bankmarketing für die Zielgruppe 50plus. Wiesbaden: Gabler, 47–67.

    Google Scholar 

  • Klauer, K. C. (2008): Soziale Kategorisierung und Stereotypisierung. In: L. E. Petersen und P. Six (Hrsg.): Stereotype, Vorurteile und soziale Diskriminierung – Theorien, Befunde und Interventionen. Weinheim, Basel: Belte, 23–32.

    Google Scholar 

  • Klumpp, G. (2006): Diskriminierung im Alltag älterer Menschen: Banken und Versicherungen. In: Kuratorium Deutsche Altershilfe (Hrsg.): Altersdiskriminierung, Alterspotentiale. Wie sieht der Alltag aus? Köln: Kuratorium Deutsche Altershilfe, 71–76.

    Google Scholar 

  • Krieb, C. und Reidl, A. (2001): Seniorenmarketing. So erreichen Sie die Zielgruppe der Zukunft. Landsberg am Lech: mi-Fachverlag.

    Google Scholar 

  • Krings, F. und Kluge, A. (2008): Altersvorurteile. In: L. E. Petersen und P. Six (Hrsg.): Stereotype, Vorurteile und soziale Diskriminierung – Theorien, Befunde und Interventionen. Weinheim, Basel: Belte.

    Google Scholar 

  • Kroeber-Riel, W. und Weinberg, P. und Gröppel-Klein, A. (2008): Konsumentenverhalten. 9. Auflage. München: Vahlen.

    Google Scholar 

  • Kruse, A. und Schmitt, E. (2005): Ist in der heutigen Gesellschaft eine Diskriminierung des Alters erkennbar? Ein empirischer Beitrag zum Ageism. In: Zeitschrift für Gerontologie und Geriatrie 38 (Suppl. 1), i56–i64.

    Google Scholar 

  • Lambert-Pandraud, R.; Laurent, G. und Lapersonne, E. (2005): Repeat purchasing of new automobiles by older consumers: Empirical evidence and interpretations. In: Journal of Marketing 69 (2), 97–113.

    Google Scholar 

  • Lanceley, A. (1985): Use of controlling language in the rehablitation of the elderly. In: Journal of Advanced Nursing 10 (2), 125–135.

    Google Scholar 

  • Laskowski, F. (2007): Best Ager und ihr Kaufverhalten. Untersuchung am Beispiel der Automobilindustrie. Saarbrücken: VDM Verlag Dr. Müller.

    Google Scholar 

  • Lehr, U. (2006): Senioren – eine sehr heterogene Gruppe. Demografische und psychologische Aspekte des Alterns. In: H. Meyer-Hentschel und G. Meyer-Hentschel (Hrsg.): Jahrbuch Seniorenmarketing 2006/2007, Frankfurt am Main: Deutscher Fachverlag, 21–46.

    Google Scholar 

  • Levy, B. R. (2003): Mind matters: Cognitive and physical efiects of aging self-stereotypes. In: Journal of Gerontology Series B: Psychological Sciences and Social Sciences 58 (4), 203–211.

    Google Scholar 

  • Lohmann, M.; Sierck, A. und Grimm, B. (2007): Seniorenreisen mit Zukunft. Aktuelle Daten und Trends zum Urlaubsmarkt der Best Ager. Kiel: Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen.

    Google Scholar 

  • Lovelock, C. H. und Wright, L. (2002): Principles of service marketing and management. 2. Auflage. Lipper Saddle River: Prentice Hall.

    Google Scholar 

  • Lusch, R. F. und Vargo, S. L. (2006): Service-dominant logic: reactions, reflections and refinements. In: Marketing Theory 6 (3), 281–288.

    Google Scholar 

  • Macninol, J. (2006): Age discrimination. An historical and contemporary analysis. Cambridge: Cambridge University Press.

    Google Scholar 

  • Markefka, M. (1990): Vorurteile, Minderheiten, Diskriminierung. Ein Beitrag zum Verständnis sozialer Gegensätee. 6. Auflage. Neuwied, Frankfurt am Main: Luchterhand.

    Google Scholar 

  • Mauve, C.-P. (2007): Senioren in der Werbung. In: Borchard, M. (Hrsg.): Das neue Bild vom älteren Menschen – aktiv in Politik und Gesellschaft. Sankt Augustin, Berlin: Konrad Adenauer Stiftung, 21–25.

    Google Scholar 

  • McCann, R. und Giles, H. (2002): Ageism in the workplace. A communication perspective. In: T. D. Nelson (Hrsg.): Ageism, Cambridge, MA: MIT-Press, 163–199.

    Google Scholar 

  • McGowan, T. G. (1996): Ageism and discrimination. In: J. E. Birren (Hrsg.): Encyclopedia of Gerontology. Age, aging, and the aged. Amsterdam: Academic Press, 71–80.

    Google Scholar 

  • Meffert, H. und Bruhn, M. (1995): Dienstleistungsmarketing: Grundlagen, Konzepte, Methoden. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Meyer-Hentschel, H. und Meyer-Hentschel, G. (2006): Neue Spielregeln durch reife Kunden. In: H. Meyer-Hentschel und G. Meyer-Hentschel (Hrsg.): Jahrbuch Seniorenmarketing 2006/2007. Frankfurt am Main: Deutscher Fachverlag, 65–85.

    Google Scholar 

  • Muthers, H. (2007): Ver-rückte „Alte“ brauchen ver-rückte Banken und Sparkassen. In: W. Ronzal und H. Muthers (Hrsg.): Wettlauf um die Alten. Bankmarketing für die Zielgruppe 50plus. Wiesbaden: Gabler Verlag, 117–140.

    Google Scholar 

  • Nelson, T. D. (2005): Ageism: Prejudice against our feared future self. In: Journal of Social Issues 61 (2), 207–221.

    Google Scholar 

  • Nourney, A. (2006): Zu alt? Abgelehnt! Berichte aus Deutschland über das Älterwerden. Bremen: Falkenberg Verlag.

    Google Scholar 

  • Oliver, R. L. (1980): A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. In: Journal of Marketing Research 17 (4), 460–469.

    Google Scholar 

  • Palmore, E. B. (1999): Ageism. Negative and positive. 2. Auflage. New York: Springer.

    Google Scholar 

  • Paschinger, H. (2004): Strategien für den touristischen Wachstumsmarkt Nr. 1: 50plus. In: MesseMünchen (Hrsg.): Best-Ager im Tourismus – Tourismus mit Best-Agern (Dokumentation zum 7. C-B-R-Tourismus-Symposium 17. Februar 2004). München, Wien: MesseMünchen, 60–69.

    Google Scholar 

  • Pasupathi, M. und Löckenhoff, C. E. (2004): Ageist behavior. In: Nelson, T. D. (Hrsg.): Ageism. Stereotyping and prejudice against older persons, Cambridge (MA): MIT-Press, 201–246.

    Google Scholar 

  • Petras, A. (2006): Werteorientierte Vermarktungsstrategien in der Best Ager-Zielgruppe. In: planung&analyse 2006 (2), 68–72.

    Google Scholar 

  • Pompe, H.-G. (2007): Marktmacht 50plus. Wie Finanzdienstleister aus Menschen 50plus begeisterte Kunden machen! In: W. Ronzal und H. Muthers (Hrsg.): Wettlauf um die Alten. Bankmarketing für die Zielgruppe 50plus. Wiesbaden: Gabler Verlag, 69–91.

    Google Scholar 

  • Price, L. L.; Arnould, E. J. und Curasi, C. F. (2000): Older consumers’ disposition of special possessions. In: Journal of Consumer Research 27 (2), 179–201.

    Google Scholar 

  • Pries, M. (2004): Kuroder Kulturtourismus? Was die Best Ager vom Reisemarkt erwarten. In: MesseMünchen (Hrsg.): Best-Ager im Tourismus – Tourismus mit Best-Agern (Dokumentation zum 7. C-B-R-Tourismus-Symposium 17. Februar 2004). München, Wien: MesseMünchen, 29–35.

    Google Scholar 

  • Raimondo, M. A.; Miceli, G. N. und Costabile, M. (2008): How relationship age moderates loyalty formation: The increasing effect of relational equity on customer loyalty. In: Journal of Service Research 11 (2), 142–160.

    Google Scholar 

  • Reitzler, R. (2004): Seniorenmarkt: 1.000 Euro Provision an einem Vormittag. Der Erfolgsleitfaden für Finanzdienstleister. 2. Auflage. Bayreuth: AssCompact Verlag.

    Google Scholar 

  • Röhr-Sendlmeier, U. M. und Ueing, S. (2004): Das Altersbild in der Anzeigenwerbung im zeitlichen Wandel. In: Zeitschrift für Gerontologie und Geriatrie 37 (1), 56–62.

    Google Scholar 

  • Rosenstiel, L. von (2004): Zur Psychologie der Best-Ager Konsumenten. In: MesseMünchen (Hrsg.): Best-Ager im Tourismus – Tourismus mit Best-Agern (Dokumentation zum 7. C-B-R-Tourismus-Symposium 17. Februar 2004). München, Wien: MesseMünchen, S. 17–28.

    Google Scholar 

  • Ryan, E. B.; Hummert, M. L. und Boich, L. H. (1995): Communication predicaments of aging: Patronizing behavior toward older adults. In: Journal of Language and Social Psychology 14 (1–2), 144–166.

    Google Scholar 

  • Schelling, H. R. und Martin, M. (2008): Einstellungen zum eigenen Altern: Eine Alters- oder eine Ressourcenfrage? In: Zeitschrift für Gerontologie und Geriatrie 41 (1), 38–50.

    Google Scholar 

  • Schilperoord, P. (2006): Vom Ärgernis zur intelligenten Verpackung. In: H. Meyer-Hentschel und G. Meyer-Hentschel (Hrsg.): Jahrbuch Seniorenmarketing 2006/2007. Frankfurt am Main: Deutscher Fachverlag, 197–208.

    Google Scholar 

  • Schlotböller, D. (2008): Diskriminierung – eine kritische Analyse der Arten, Ursachen und Handlungsansätee. Berlin: Pro Business Verlag.

    Google Scholar 

  • Schmitt, E. (2004a): Altersbild – Begriff, Befunde und politische Implikationen. In: A. Kruse und M. Martin (Hrsg.): Enzyklopädie der Gerontologie. Alternsprozesse in multidisziplinärer Sicht. Bern: Huber, 135–147.

    Google Scholar 

  • Schmitt, E. (2004b): Aktives Altern, Leistungseinbußen, soziale Ungleichheit und Altersbilder. In: Zeitschrift für Gerontologie und Geriatrie 37 (4), 280–292.

    Google Scholar 

  • Scholl, A. (2006): Diskriminierung im Alltag älterer Menschen, eine Einführung. In: Kuratorium Deutsche Altershilfe (Hrsg.): Altersdiskriminierung, Alterspotentiale: Wie sieht der Alltag aus? Köln: Kuratorium Deutsche Altershilfe, 25–30.

    Google Scholar 

  • Schramm-Klein (2008): Standortstrategien von Handelsunternehmen – Eine Analyse aus Konsumenten- und Unternehmensperspektive. Saarbrücken: Unveröffentlichte Habilitationsschrift.

    Google Scholar 

  • Schröder, A.; Widmann, T. und Brittner-Widmann, A. (2007): Oldies – nothing but goldies? Die Auswirkungen des demographischen Wandels auf die Reisebranche. In: R. Egger und T. Herdin (Hrsg.): Tourismus. Herausforderung Zukunft. Wien: LIT-Verlag, 89–100.

    Google Scholar 

  • Schulz, B. (2005): Senioren als Bankkunden. Ein Beratungs- und Betreuungskonzept für Finanzdienstleister. Wiesbaden: Gabler.

    Google Scholar 

  • Schütte, V. (2006): „50-plus“ in der Werbung. Wie die Best Agers ins Bild gesetet werden. Saarbrücken: VDM Verlag Dr. Müller.

    Google Scholar 

  • Schweitzer, H. (2006): Diskriminierung im Alltag älterer Menschen: soziales Leben. In: Kuratorium Deutsche Altershilfe (Hrsg.): Altersdiskriminierung, Alterspotentiale: Wie sieht der Alltag aus? Köln: Kuratorium Deutsche Altershilfe, 77–82.

    Google Scholar 

  • Segrave, K. (2001): Age discrimination by employers. Jefferson: McFarland & Co. Inc.

    Google Scholar 

  • Szallies, R. (2007): Fit, aktiv und finanzstark. Stimmt das Bild von den „neuen Alten“? In: W. Ronzal und H. Muthers (Hrsg.): Wettlauf um die Alten. Bankmarketing für die Zielgruppe 50plus, Wiesbaden. Gabler Verlag, 29–46.

    Google Scholar 

  • Thakor, M., V.; Suri, R. und Saleh, K. (2008): Effects of service setting and other consumers’ age on the service perceptions of young consumers. Journal of Retailing 84 (2), 137–149.

    Google Scholar 

  • Thimm, C. (2000): Alter – Sprache – Geschlecht. Sprach- und Kommunikationswissenschaftliche Perspektiven auf das höhere Lebensalter. Frankfurt, New York: Campus.

    Google Scholar 

  • Thompson, S. (2005): Age Discrimination. Lyme Regis: Russell House Publishing.

    Google Scholar 

  • Tietz, J. (2006): Unternehmen Jugendwahn. In: Der Spiegel, Ausgabe Special 8/2006 „Jung im Kopf“, 84–89.

    Google Scholar 

  • Tirole, J. (1999): The theory of industrial organization. Boston (MA): MIT-Press.

    Google Scholar 

  • Tscheulin, D. und Helmig, B. (2004): Marktsegmentierung. In: Bruhn, M. und Homburg, C. (Hrsg.): Gabler Marketinglexikon. Wiesbaden: Gabler, 542.

    Google Scholar 

  • Unwort des Jahres (2009): (http://www.unwortdesjahres.org/ [Zugriff am 04. August 2010]).

  • Vargo, S. L. und Lusch, R. F. (2004a): Evolving to a new dominant logic for marketing. In: Journal of Marketing 68 (1), 1–17.

    Google Scholar 

  • Vargo, S. L. und Lusch, R. F. (2004b): The four service marketing myths: remnants of a goods-based, manufacturing model. In: Journal of Service Research 6 (4), 324–335.

    Google Scholar 

  • Vargo, S. L. (2008): Customer integration and value creation: paradigmatic traps and perspectives. In: Journal of Service Research 11 (2), 211–215.

    Google Scholar 

  • Wank, R. (2009): Freibrief für Benachteiligung? Zum Einstellungsalter von Professoren. In: Forschung und Lehre 2009 (7), 504–506.

    Google Scholar 

  • Weinkopf, C. (2006): Haushaltsnahe Dienstleistungen für Ältere. In: Deutsches Zentrum für Altersfragen (Hrsg.): Expertisen zum Fünften Altenbericht der Bundesregierung. Produkte, Dienstleistungen und Verbraucherschute für ältere Menschen. Berlin: DZA, 155–219.

    Google Scholar 

  • Wiehe, V. (2004): TeutoWellness 50plus. Tourismusförderung in der Region Teutoburger Wald. In: MesseMünchen (Hrsg.): Best-Ager im Tourismus – Tourismus mit Best-Agern (Dokumentation zum 7. C-B-R-Tourismus-Symposium 17. Februar 2004). München/Wien: MessMünchen, S. 45–59.

    Google Scholar 

  • Wild, A. (2006): Silver-Surfer. Wie erfahrene Aktivisten ein interaktives Medium nuteen – und wie man sie erreicht. In: H. Meyer-Hentschel und G. Meyer-Hentschel (Hrsg.): Jahrbuch Seniorenmarketing 2006/2007. Frankfurt am Main: Deutscher Fachverlag, 137–157.

    Google Scholar 

  • An initial cross-cultural comparison. In: Communication Research 24 (4), 370–393.

    Google Scholar 

  • Williams, P. und Drolet, A. (2005): Age-related differences in response to emotional advertisements. In: Journal of Consumer Research 32 (3), S. 343–354.

    Google Scholar 

  • Williams, P. und Giles, H. (1998): Communication of Ageism. In: M. Hecht (Hrsg.): Communicating Prejudice. Thousand Oaks: Sage Publications, S. 136–160.

    Google Scholar 

  • Woratschek, H. (1996): Die Typologie von Dienstleistungen aus informationsökonomischer Sicht. In: der markt 35 (1), 59–71.

    Google Scholar 

  • Woratschek, H. (2001): Zum Stand einer „Theorie des Dienstleistungsmarketing“. In: Die Unternehmung, Schweizerische Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis 55 (4–5) 261−278.

    Google Scholar 

  • Woratschek, H. (2002): Theoretische Elemente einer ökonomischen Betrachtung von Sportdienstleistungen. In: ZfB Zeitschrift für Betriebswirtschaft – Ergänzungsheft Sportökonomie 2002 (4), 1–21.

    Google Scholar 

  • Woratschek, H. (2004): Preisdiskriminierung. In: Bruhn, M. und Homburg, C. (Hrsg.): Gabler Marketinglexikon. 2. Auflage. Wiesbaden: Gabler Verlag, 642.

    Google Scholar 

  • Woratschek, H. und Horbel, C. (2008): Kundenbindung in Dienstleistungsnetewerken am Beispiel des Sporttourismus: Erfolgs- und Störfaktoren in der Service-Profit-Chain aus Sicht des Destinationsmanagements. In: M. Bruhn und C. Homburg (Hrsg.): Handbuch Kundenbindungsmanagement. 6. Auflage. Wiesbaden: Gabler Verlag, 295–319.

    Google Scholar 

  • Yoon, C. (1997): Age differences in consumers’ processing strategies: An investigation of moderating influence. In: Journal of Consumer Research 24 (3), 329–342.

    Google Scholar 

  • Zeithaml, V. A. (1981): How consumer evaluation processes differ between goods and services. In: J. H. Donelly und W. R. George (Hrsg.): Marketing of services, proceeding series. Chicago: American Marketing Association, 186–190.

    Google Scholar 

  • Zeithaml, V. A. (1988): Consumer perception of price, qualitiy, and value: A means-end model and synthesis of evidence. In: Journal of Marketing 52 (3), 2–22.

    Google Scholar 

  • Zeithaml, V. A.; Berri, D. J. und Parasuraman, A. (1988): Communication and control process in the delivery of service quality. In: Journal of Marketing 52 (4), 35–48.

    Google Scholar 

  • Zscharnack, N. (2002): Ran an die Alten – Seniorenmarketing im Tourismus. Berlin: Deutsches Seminar für Tourismus.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

Authors

Editor information

Editors and Affiliations

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2012 VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH

About this chapter

Cite this chapter

Woratschek, H. (2012). Altersdiskriminierung im Dienstleistungssektor. In: Berner, F., Rossow, J., Schwitzer, KP. (eds) Altersbilder in der Wirtschaft, im Gesundheitswesen und in der pflegerischen Versorgung. VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-531-93287-3_4

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-531-93287-3_4

  • Publisher Name: VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-531-18094-6

  • Online ISBN: 978-3-531-93287-3

  • eBook Packages: Humanities, Social Science (German Language)

Publish with us

Policies and ethics