Modell zur Erklärung der Bedeutung von Online Word-of-Mouth für Konsumenten

Zusammenfassung

In Word-of-Mouth geben Kunden untereinander Empfehlungen ab, d.h. sie teilen anderen Konsumenten ihre Erfahrungen und Meinungen zu Produkten mit (vgl. Anderson 1998, S. 6; Westbrook 1987, S. 261). Kundenempfehlungen enthalten immer Informationen, Bewertungen und Handlungsempfehlungen. Der Inhalt kann sowohl positiv als auch negativ formuliert sein (vgl. Garnefeld 2008, S. 12). Die Berichte müssen sich nicht auf eigene Erfahrungen beziehen. Konsumenten empfehlen auch Produkte, die sie nicht selbst genutzt haben (vgl. Clemons et al. 2006, S. 159).