Praxisbeispiel: Die Reisebüroausschreibung

Zusammenfassung

Das Reisebüro ist als Vermittler von Reiseleistungen der Dreh- und Angelpunkt für den Einkauf von Geschäftsreisen. Dabei sollte die Ausschreibung der Reisebüroleistung vor allem dazu dienen, die qualitativ beste Betreuung einzukaufen. Die Einkaufsleistung des Reisebüros für das Unternehmen macht ein Vielfaches der Kosten aus, die das Reisebüro in Form der Vermittlungsgebühr kostet. Daher kommt der Bewertung der Einkaufsleistung im Rahmen der Reisebüroausschreibung eine besondere Bedeutung zu. Der Service gegenüber dem Reisenden sollte ebenfalls eine erhebliche Bedeutung bei der Ausschreibung haben. Das Reisebüro betreut direkt eine Vielzahl interner Kunden, darunter nicht zuletzt das Management. Der Einkäufer sollte daher seine interne Position nicht durch einen nicht performanten Dienstleister beschädigen.