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Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich

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Dienstleistungsmanagement

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Zusammenfassung

Im Rahmen der strategischen Unternehmensplanung wird in erster Linie die Frage beantwortet, in welchen Bereichen die Unternehmung tätig sein soll und welche Bedeutung diese für sie einnehmen. Die Ressourcen (finanzielle Mittel und Mitarbeiter) müssen den einzelnen Geschäftsfeldern zugeordnet werden. Auf dieser übergeordneten Ebene werden häufig nur Normstrategien abgeleitet, die grob die zukünftige Leitlinie wie Wachstum/Investition, Behauptung oder bspw. Rückzug angeben (Meffert et al. 2012). Diese sind i. d. R. über mehrere Jahre angelegt und an dieser Stelle noch nicht weiter konkretisiert.

Für die strategische Unternehmensplanung ergeben sich die folgenden Teilaufgaben:

  • Festlegung der Unternehmensmission,

  • Abgrenzung des Marktes und Definition der strategischen Geschäftsfelder,

  • Bestimmung der strategischen Stoßrichtung und Allokation der Ressourcen über die strategischen Geschäftsfelder.

Wurden diese grundsätzlichen Entscheidungen getroffen, lässt sich daraus ein Orientierungsrahmen für die Strategien ableiten. Hier werden die Richtlinien für die einzusetzenden Instrumente festgelegt. Diese umfassen die folgenden Teilaufgaben:

  • Festlegung von Geschäftsfeldzielen,

  • Bestimmung von Geschäftsfeldstrategien,

  • Ableitung des zur Strategierealisation notwendigen Budgets.

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  1. Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin, Berlin, Deutschland

    Sabine Haller

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  1. Sabine Haller
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Haller, S. (2015). Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich. In: Dienstleistungsmanagement. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05205-8_3

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-05204-1

  • Online ISBN: 978-3-658-05205-8

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