Die räumliche Restrukturierung von Dienstleistungsarbeit: Verlagerungsprozesse und Verstandortung von Callcenter-Dienstleistungen

Zusammenfassung

In diesem Kapitel liegt der Schwerpunkt auf der Beschreibung der räumlichen Restrukturierung von Dienstleistungsarbeit. Obwohl die Studie auf das Zusammenspiel von Verlagerung von Technik in Unternehmensnetzwerken abzielt, werden nachfolgend zunächst vorbereitend Strategien und Effekte räumlicher Restrukturierungsmaßnahmen vorgestellt. Im ersten Abschnitt liegt der Fokus auf der Schilderung des theoretischen Erkenntnisstandes zu Verlagerungsprozessen der Dienstleistungsarbeit in Kombination mit Erkenntnissen aus der Forschung zu multinationalen Unternehmen. Im zweiten, eher empirischen Teil werden dann anhand der Analyse der Fallstudien in Kombination mit der Sekundäranalyse weiterer Callcenter-Studien die räumlichen Restrukturierungsprozesse speziell von Callcenter-Dienstleistungen beschrieben. Im letzten Abschnitt (4.4) gehe ich schließlich auf die besondere Rolle des Einsatzes von IuKTechnologien im Rahmen von Verlagerungsprojekten ein und fasse insbesondere theoretische Befunde der Forschung zum Zusammenspiel von Verlagerungsprozessen und dem Technikeinsatz zusammen.