Kundenbindungsmanagement als zentraler Baustein des Relationship Marketing

Zusammenfassung

Wie oben erläutert, gelten enge, langfristige Kundenbeziehungen möglicherweise als Schlüsselfaktoren künftiger Markterfolge bestimmter Branchen. In diesem Kontext sei darauf hingewiesen, dass sich bestimmte Kundenbindungsmaßnahmen genau dort nicht lohnen, wo Transaktionen u.a. zufälligerweise oder aufgrund bestimmter situativer Faktoren (unregelmäßig) durchgeführt werden (z.B. ggf. Tanken an einer Raststätte, Buchkauf im Urlaub etc.). Davon abgesehen können als zentrale Ziele des Kundenbindungsmanagements die Verringerung der Wechselbereitschaft, die Generierung von Folgekäufen beispielsweise in Form von Wiederholungskäufen, Cross- und Up-Buying etc. sowie der Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen identifiziert werden, um damit positive Auswirkungen auf die Oberziele einer Unternehmung zu erreichen.