Einführung

Zusammenfassung

Internet-Banking ist ein aktueller Themenbereich, welcher auf Grund seiner vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten und den damit verbundenen globalen Marktchancen gegenwärtig die Diskussion im deutschen Bankensystem beherrscht. Im deutschen Bankensystem kann zur Zeit folgende Problemstellung beobachtet werden: Einerseits müssen die deutschen Banken wegen des steigenden Konkurrenzdrucks sowohl ihre Sach- als auch Personalkosten senken. Der Abbau des flächendeckenden und umfassenden Leistungsangebots und die Standardisierung der angebotenen Bankdienstleistungen ist die Folge. Diese Entwicklung mündet in zahlreichen Filialschließungen. Andererseits ist ein heterogenes Nachfrageverhalten zu verzeichnen, das nur durch ein individuelles Eingehen auf die Kundenbedürfnisse befriedigt werden kann. Damit sind ein höherer Aufwand und somit auch höhere Kosten verbunden, die wiederum die Chance verringern, den steigenden Konkurrenzdruck zu bewältigen.