Empirische Studien zur Überprüfung des Untersuchungsmodells

Zusammenfassung

In den vorangegangen Kapiteln IV und V wurde zunächst ein multipartiales Commitment in Form von vier einstellungsorientierten Commitment-Konstrukten konzeptualisiert und anschließend in ein komplexes Hypothesensystem eingebettet. Dabei wurden ausgewählte Anbieter- und Wettbewerbsvariablen als Determinanten und kundenwertbezogene Verhaltensabsichten als Erfolgskonsequenzen der vier Commitment-Konstrukte berücksichtigt. In diesem Kapitel werden die Diskriminanzvalidität der Commitment-Konstrukte (Forschungsziel II) sowie die theoretisch hergeleiteten Wirkungszusammenhänge des Hypothesensystems auf Signifikanz (Forschungsziel III) und nichtbeobachtbare Konsumentenheterogenität (Forschungsziel IV) geprüft. Zur Erreichung dieser Forschungsziele werden in den exemplarisch ausgewählten Branchen personenorientierte Dienstleistungen (Friseurstudios) und produktorientierte Dienstleistungen (Autowerkstätten) insgesamt drei weitere, separate Studien durchgeführt (vgl. Abbildung VI-1).