Empirische Überprüfung des Modells

Der theoretischen Erarbeitung eines umfassenden Modells zur Erklärung der Kundenbindung im Einzelhandel folgt die empirische Überprüfung der postulierten Zusammenhänge. Die exploratorische Vorstudie dient der Plausibilitätsprüfung der theoretisch dargestellten Struktur des Kundenbindungsmodells. Die Analysemethode des qualitativen Tiefeninterviews wird aufgrund ihrer besonderen Eignung zur Gewinnung tieferer Einsichten in den komplexen Untersuchungsgegenstand der Bindung von Kunden im beratungsintensiven Einzelhandel gewählt. Durch geschickte Fragetechniken ist es möglich, Einstellungen sowie Denk- und Handlungsweisen der Befragten nachzuvollziehen.⁶⁷⁸ Durch Anwendung qualitativer Tiefeninterviews wird insbesondere die Erforschung motivationaler und psychologischer Zusammenhänge möglich, welche Aufschluss über bestimmte Verhaltensweisen geben.⁶⁷⁹