Samenvatting
Drie jaar geleden had ik een keer grote problemen met internet. Door een fout van Nederlands bekendste provider werd ik afgesloten. In totaal heb ik zo’n dertig uur aan de telefoon gehangen om mijn problemen aan de helpdesk uit te leggen en om hulp te vragen. Keer op keer kreeg ik de belofte en toezegging dat de problemen snel verholpen zouden worden. Vervolgens bleef het weken stil. Tot ik dan ten einde raad zelf maar weer ging bellen, om te merken dat men in de tussentijd geen centimeter was opgeschoven. Aangetekende brieven die ik ten einde raad schreef aan de directie werden beantwoord met snelle, beleefde telefoontjes met dezelfde beloftes. Maar meer dan beloftes waren het niet. Vijf maanden duurde het voordat ik mijn vertrouwde e-mailadres weer terug had en weer was aangesloten.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Rights and permissions
Copyright information
© 2009 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Uitgeverij
About this chapter
Cite this chapter
Buijssen, H. (2009). Strategie 9 – Afspraken nakomen. In: ‘Mijn moeder lag om 11 uur nóg in bed’. Bohn Stafleu van Loghum, Houten. https://doi.org/10.1007/978-90-313-7798-5_12
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-90-313-7798-5_12
Publisher Name: Bohn Stafleu van Loghum, Houten
Print ISBN: 978-90-313-6178-6
Online ISBN: 978-90-313-7798-5
eBook Packages: Dutch language eBook collection