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Mitarbeiterkommunikation aus Sicht der Markenführung

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Handbuch Mitarbeiterkommunikation

Zusammenfassung

Die persönliche Interaktion mit den Mitarbeitenden eines Unternehmens trägt wesentlich zum Bild einer Marke bei. Das Behavioral Branding setzt sich mit der Frage auseinander, welche Maßnahmen geeignet sind, um markenkonsistentes Mitarbeiterverhalten zu fördern. Der internen Kommunikation kommt in diesem Kontext eine besondere Bedeutung zu, da sie das wichtigste Bindeglied zwischen dem Management und den Mitarbeitenden darstellt. Durch die zunehmende Digitalisierung der Arbeitswelt haben sich die Rahmenbedingungen für die interne Kommunikation und das Behavioral Branding jedoch stark verändert. Neue Formen der Zusammenarbeit, die zunehmende Nutzung von sozialen Medien und die generelle Vermischung der privaten und der beruflichen Kommunikation stellen die Wirksamkeit etablierter Maßnahmen der internen Kommunikation zunehmend in Frage. Dieser Beitrag zeigt auf, wie ein effektives Behavioral Branding zu einer Strukturierung und Allokation interner Kommunikationsmaßnahmen beitragen kann.

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Authors and Affiliations

  1. Chair of Customer Behaviour and Sales, EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Wiesbaden, Deutschland

    Sven Henkel

  2. Lehrstuhl für Marketing, RWTH Aachen University, Aachen, Deutschland

    Daniel Wentzel

  3. Institut für Customer Insight, Universität St. Gallen, St. Gallen, Schweiz

    Torsten Tomczak

Authors
  1. Sven Henkel
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  2. Daniel Wentzel
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  3. Torsten Tomczak
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Corresponding author

Correspondence to Sven Henkel .

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Editors and Affiliations

  1. Institut für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft, Universität Wien, Wien, Austria

    Sabine Einwiller

  2. Professur für Arbeits- und Organisationspsychologie, Universität der Bundeswehr München, Neubiberg, Germany

    Sonja A. Sackmann

  3. Institut für Kommunikations- und Medienwissenschaft, Universität Leipzig, Leipzig, Germany

    Ansgar Zerfaß

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Henkel, S., Wentzel, D., Tomczak, T. (2020). Mitarbeiterkommunikation aus Sicht der Markenführung. In: Einwiller, S., Sackmann, S.A., Zerfaß, A. (eds) Handbuch Mitarbeiterkommunikation. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-23390-7_11-1

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