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Geschäftstreue im Einzelhandel

Determinanten - Erklärungsansätze Meßkonzepte

  • Textbook
  • © 1997

Overview

Authors:
  1. Georg Jungwirth
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Part of the book series: Gabler Edition Wissenschaft (GEW)

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Table of contents (11 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XX
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    1. Einleitung

      • Georg Jungwirth
      Pages 1-8

  3. Konzeptionelle und empirische Grundlagen der Geschäftstreue im Einzelhandel

    1. Geschäftstreue als zentrales Problem des modernen Handelsmanagements

      • Georg Jungwirth
      Pages 9-36

    2. Die Auswirkungen langfristiger Kundenbindung auf die Profitabilität eines Einzelhandelsunternehmens

      • Georg Jungwirth
      Pages 37-63

    3. Zwischenresumee

      • Georg Jungwirth
      Pages 64-67

  4. Modelle und Meßkonzepte zur Erfassung von Geschäftstreue

    1. Käuferverhaltenstheoretische Ansätze zur Erklärung der Geschäftstreue im Einzelhandel

      • Georg Jungwirth
      Pages 68-92

    2. Konzepte zur Messung der Geschäftstreue

      • Georg Jungwirth
      Pages 93-132

    3. Zwischenresumee

      • Georg Jungwirth
      Pages 133-135

  5. Kritische Analyse von Determinanten der Geschäftstreue

    1. Front Matter

      Pages 136-137
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    2. Einkaufsstättenspezifische Determinanten der Geschäftstreue

      • Georg Jungwirth
      Pages 138-191

    3. Kundenspezifische Determinanten der Geschäftstreue

      • Georg Jungwirth
      Pages 192-238

  6. Zusammenfassung und Schlußfolgerungen

    1. Zusammenfassung der Arbeit

      • Georg Jungwirth
      Pages 239-241

    2. Implikationen für Forschung und Praxis

      • Georg Jungwirth
      Pages 242-256

  7. Back Matter

    Pages 257-287
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Keywords

About this book

Die Geschäftstreue von Endverbrauchern positiv zu beeinflussen zählt insbesondere auf gesättigten Märkten zu den vorrangigen Zielen von Handelsmanagern. Basierend auf der Erkenntnis, daß die Bindung bestehender Kunden meist wesentlich günstiger ist als das Anwerben neuer Kunden, wurde in den letzten Jahren in Wissenschaft und Praxis eine Vielzahl von Konzepten zur Festigung der Geschäftstreue entwickelt. Georg Jungwirth unterzieht das Phänomen einer umfassenden verhaltenswissenschaftlichen Analyse. Im Mittelpunkt der Untersuchung stehen verschiedene käuferverhaltenstheoretische Ansätze zur Erklärung von Geschäftstreue, die wichtigsten Meßkonzepte sowie die aus Sicht des Einzelhandels bedeutendsten einkaufsstätten- bzw. kundenspezifischen Determinanten der Geschäftstreue. Darüber hinaus zeigt der Autor am Beispiel aktueller Untersuchungsergebnisse und der Wirkung neuerer Kundenbindungsinstrumente, daß Maßnahmen zur Intensivierung der Geschäftstreue einen ähnlichen Rentabilitätsbeitrag leisten können wie die aus der Erfolgsfaktorenforschung bekannten Einflußgrößen.

About the author

Dr. Georg Jungwirth, Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Graz, seit 1990 Universitätsassistent am Institut für Handel, Absatz und Marketing der Universität Graz.

Bibliographic Information

  • Book Title: Geschäftstreue im Einzelhandel

  • Book Subtitle: Determinanten - Erklärungsansätze Meßkonzepte

  • Authors: Georg Jungwirth

  • Series Title: Gabler Edition Wissenschaft

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08519-5

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 1997

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-6322-0Published: 16 December 1996

  • eBook ISBN: 978-3-663-08519-5Published: 21 November 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XX, 287

  • Number of Illustrations: 37 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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