Zusammenfassung
Lange Wartezeiten sind für viele Patienten ein großes Ärgernis, belasten aber auch das Praxisteam. Besonders bei Allgemeinmedizinern sind die (scheinbar) unkontrollierbare Patientenanzahl und der hohe Anteil an Patienten mit Akuterkrankungen die Hauptursache für lange Wartezeiten: Einerseits nicht vorhersehbar, andererseits kaum steuerbar, denn aus vielerlei Gründen können Patienten mit akuten Erkrankungen nicht abgewiesen werden. Dadurch wird die Arbeitszeit von Arzt und Mitarbeitern zum Teil fremdbestimmt und nicht planbar. An dieser Ursache lässt sich nur wenig ändern, deshalb muss an anderer Stelle angesetzt werden.
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Hausegger, V. (2007). Niemand wartet gerne. In: Erfolgreiches Marketing für die Arztpraxis. Edition Ärztewoche. Springer, Vienna. https://doi.org/10.1007/978-3-211-69775-7_15
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