Zusammenfassung
Das hier vorgestellte Modell zur Erfolgsmessung des IKT-basierten Kundenbeziehungsmanagements — das so genannte CRM Performance Model (CPM) — wurde auf Basis der in den vorangegangen Kapiteln dargestellten Theorien, Verfahren und Voruntersuchungen entwickelt. Dabei wurden sowohl bestehende Ansätze als auch deren kritisierte Schwächen entsprechend berücksichtigt.
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Auer, C. (2004). Das CRM Performance Model (CPM). In: Performance Measurement für das Customer Relationship Management. Wirtschaftswissenschaft. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81129-5_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81129-5_6
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Print ISBN: 978-3-8244-0741-5
Online ISBN: 978-3-322-81129-5
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