Zusammenfassung
Die Steuerung von Verhalten setzt zunächst voraus zu verstehen und zu erklären, warum sich Akteure in beschriebener Art und Weise verhalten. Daraufhin kann erst die Frage gestellt werden, wie das Verhalten der Akteure verändert werden kann und inwieweit die Veränderung eine Verbesserung zu der zuvor gezeigten Verhaltensweise darstellt. Zielsetzung dieses Kapitels ist daher ein theoretisches Fundament zu legen, auf dessen Grundlage solcherart Aussagen möglich sind. Für diese Zielsetzungen wird im Rahmen dieser Arbeit auf die Interaktionsökonomik zurückgegriffen, welche Inhalt des nachfolgenden Kapitels 3 ist.
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Möller, S. (2004). Das interaktionsökonomische Schema der Verhaltenssteuerung. In: Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81735-8_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81735-8_3
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-8083-8
Online ISBN: 978-3-322-81735-8
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