CRM-Projekterfolg durch ganzheitliches Management

Zusammenfassung

Der Erfolg von Projekten hängt wesentlich von der ganzheitlichen Betrachtungsweise ab, in der Ziele klar definiert werden, die Ausgangssituation genau dokumentiert wird und die Planung alle relevanten Faktoren erfasst. Das klingt sehr einfach. In der Praxis zeigt sich jedoch immer wieder, dass im Projektverlauf die ganzheitliche Perspektive zugunsten einer Einzelbetrachtung aufgegeben wird. Während des Projektverlaufs kann das Management beziehungsweise die Projektleitung auf Grund ungeplanter Ereignisse sich auf einzelne Sachverhalte konzentrieren. Die fokussierte Betrachtungsweise kann dazu führen, dass der Gesamterfolg eines Projekts gefährdet wird. Ursache ist der Verlust von Kontrolle im Projektverlauf. Der Versuch, die Kontrolle wieder zu erlangen, kann nur dann zum Erfolg führen, wenn alle Aspekte Berücksichtigung finden. Diese Aspekte werden im folgenden vorgestellt und für den Einsatz im Alltagsgeschäft in Form einer Checkliste instrumentalisiert. Da es sich um ein typisches Management-Problem handelt, sollte die Anwendung auch für das Management eines Projekts angewendet werden, sie ist weniger für Teammitglieder im Projekt geeignet. Ausgangspunkt ist das Vorhandensein von Motivationspotenzial zur Veränderung im Sinne der definierten Zielerreichung (volitionale Phase der Motivation = Umsetzungsphase im Motivationsgeschehen, nicht Entstehung von Motivation). Konkret bedeutet dies, dass ein Auftrag bestehen muss und der Projektmanager auch motiviert ist, das Projekt durchzuführen.