Zusammenfassung
Echter Service im Sinne einer kundenspezifischen Problemlösung ist zusammengesetzt aus Gütern und Dienstleistungen, mit dem Ziel, größtmöglichen Kundennutzen zu stiften. Besonders die spezifischen Dienstleistungsmerkmale verhindern vermeintlich, bekannte Techniken und Methoden des Qualitätsmanagements der Güterproduktion auch für solche Service-Lösungen einzusetzen. Dabei müssen diese Dienstleistungsspezifika keineswegs ein Hindernis auf dem Weg zur Service-Exzellenz sein.
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© 1999 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Erhard, R.U. (1999). Kundennutzen schaffen mit dem Customer-Service-Package. In: Best Services. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82776-0_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82776-0_3
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