Unternehmensentwicklung, Teamentwicklung, Coaching-on-the-Job

Zusammenfassung

Die folgenden Seiten werden einsichtig illustrieren, dass das Kunden- forum, so wie wir es einsetzen, weit über die herkömmlichen Verfah- ren der Fokus- und Kundendiskussionsgruppen hinausgeht. Wir be- schreiben, wie bei der Durchführung eines Kundenforums vorzu- gehen ist. Daran kann sich der Leser orientieren, der das Instrument selbst anwenden möchte. Wie plant man ein Kundenforum als Ge- samtprojekt? Was ist bei der Vorbereitung einer Forum-Veran- staltung zu bedenken? Womit muss man während der Forum-Veranstaltung rechnen? Wie reagieren die Kunden auf dieses neue Kommunikationsinstrument? Wie gehen die Mitarbeiter im Unter-nehmen damit um? Wie sind die Ergebnisse zu sichern? Wie geht es nach dem Kundenforum weiter? Und wie kann sichergestellt werden, dass das Kundenforum als neue Kommunikationspraxis zu einer dau-erhaften Institution wird? Um die Beantwortung solcher und ähnli-cher ganz praktischer Fragen geht es uns im zweiten Teil dieses Bu-ches.