Zusammenfassung
Beim direkten Gespräch ist der GP anwesend, was eine Reihe von Vorteilen hat: Signale der Körpersprache (zum Beispiel Mimik, Gestik, Blickkontakt, Körperhaltung, Körperbewegung, äußere Erscheinung) tragen zum Verständnis bei, denn etwa zwei Drittel unserer Kommunikation laufen nonverbal ab. Die Folge sind weniger Vermutungen über die Bedeutung einer Äußerung, weniger Mißverständnisse und weniger Ablenkungen durch Geschehen in unmittelbarer Umgebung. Die Empfindungen des GP werden auch ohne Worte verständlich. Durch Demonstration kann das Gesagte unterstrichen werden.
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© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Briese-Neumann, G. (1996). Grundsätzliche Überlegungen zum Telefoneinsatz. In: Professionell Telefonieren. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-84741-6_2
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-84741-6_2
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-19983-4
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