Zusammenfassung
Bei der Betreuung von Firmenkunden sehen wir uns in der Praxis immer wieder mit drei zentralen Problemen konfrontiert:
-
dem Ressourcenproblem
-
dem Zeitproblem
-
dem Mengenproblem
„Prioritäten setzen heiβt auswählen, was liegen bleiben soll.“
Helmar Nahr
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Anmerkungen
Zur Kundenklassifizierung vgl. die Ausführungen bei Wünsche/Swoboda: Zielgruppen, S. 275
Boie: Kunden-Portfolios, S. 138;
Huismans/Landrock: Potentiale ausschöpfen, S. 304
Vgl. Schröder: ABC-Analyse im Kundengeschäft; S. 480
Vgl. Wünsche/Swoboda: Zielgruppen für die fokussierte Universalbank, S. 276
Vgl. Fraundorfer: Nr. 1 werden, S. 330;
Vgl. Papirow: Felder sehen, S. 307 f
Vgl. Boie: Kunden-Portfolios, S. 139 f
Adams/Brockhusen: Frühwarnsysteme, S. 45;
Lehner: Bonitätsanalyse, S. 27
Vgl. Schmoll: Risikomanagement, S. 97;
Schuber/Otten: Rating bei Firmenkunden, S. 22;
Reuter: Kredit-Rating für Firmenkunden, S. 344;
Prautzsch: Krediturteile, S. 11;
Benölken: Dynamische Bonitätsbeurteilung, S. 8
Hinsichtlich der Diskriminanzanalyse vgl. die Literaturhinweise bei Schmoll: Kreditüberwachung, S. 112 f;
Schmoll: Kreditprüfung, S. 56 f
Vgl. Hertenstein: Zukunftsorientiertes Kreditmanagement, S. 70 ff;
Bühler/ Hertenstein: Bonitätsprognose, S. 359 f;
Lehner: Bonitätsanalyse, S. 28
Reuter/Stein: Kreditinformationssystem, S. 251; Hackl/Schmoll: Kontodaten-analyse, S. 872 f
Schmoll: Handbuch der Kreditüberwachung, S. 207 ff
Vgl. hierzu Schmoll: Risikomanagement, S. 88;
Leker: Beurteilung von Ausfallsrisiken, S. 606
Hinsichtlich der Instrumente des Kreditinformations-und — überwachungssystems vgl. die Ausführungen bei Reuter: Risikomanagement in Kreditinstituten, S. 244 ff;
Starke: Früherkennungsmodelle, S. 38 f;
Reuter: Unternehmensanalyse, S. 347;
Henkermayer/Wagemann: Finanzplanung, S. 34 f
Reuter: Kredit-Rating für Firmenkunden, S. 345;
vgl. auch Remaklus: Firmenkundengeschäft, S. 817 f
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© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Schmoll, A. (1996). Der „Strukturierte Kunde“. In: Firmenkunden aktiv und erfolgreich betreuen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-87061-2_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-87061-2_5
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