Psychologie

Zusammenfassung

Psychologisch richtig korrespondieren und texten heißt vor allem, psychologische Einflußgrößen reflektieren. Wie? Einfach denken, anders denken, an den anderen denken. Oder fragen Sie sich mal: Wie hätte ich’s denn gern? Was interessiert Sie in erster Linie? Ergebnisse! Weg mit Frustrationen oder Konfliktsituationen, statt dessen Sympathie und Vertrauen schaffen. Und wenn einmal die Situation da ist, wo nur noch geht, was geht, dann geben Sie der Wahrheit die mildeste Form. Aber ohne Phrasen, Märchen oder faule Ausreden. Denn sie haben den Nachteil, daß sie durchschaut werden: Die geschäftliche Beziehung ist gestört oder bricht ab. Und wem wollen Sie dann noch etwas verkaufen? Deshalb beherzigen Sie die psychologischen Einflußgrößen, die Sie übersetzen können mit Kenntnissen zeitgemäßer Umgangsformen, die in unserem Kulturkreis üblich sind. Streben Sie dabei immer die Zufriedenheit Ihres Kunden an. Schließlich ist die höchste Form der Kommunikation die Konfrontation mit den Ideen anderer. Rechthaben wollen, Belehren oder Besserwissen sind in der modernen Geschäftskorrespondenz Nulloptionen, sie reizen den Empfänger bis zur Weißglut, mobilisieren Kontrakräfte in ihm, die Sie und Ihr Unternehmen zu spüren bekommen. So oder so. Bitte versuchen Sie auch nie, den Kunden vom Gegenteil überzeugen zu wollen; machen Sie nicht einmal den Versuch, ihm zu beweisen, daß er unrecht hat. Es ist besser, Sie argumentieren taktisch und gefühlsmäßig. Zeigen Sie ihm etwas auf, bieten Sie Tatsachen und nochmals Tatsachen mit einem Schuß chaleur humaine (menschliche Wärme) — das überzeugt und bringt Sie und Ihren Kunden auf die Gewinnerstraße.

Die Pseudoweisheit „Der Klügere gibt nach“ ist ein unsterbliches Sprichwort geworden. Es begründet die Weltherrschaft der Dummheit.

Verfasser nicht bekannt