Zusammenfassung
Die Rückgewinnung eines verlorenen Kunden kostet ein Vielfaches dessen, was es kostet, einen bestehenden Kunden zu halten. Aktuelle Studien rechnen für die Rückgewinnung verlorener Kunden mit dem drei- bis siebenfachen der Kosten, die für die Bindung von Kunden notwendig sind. Kundenbindung wird somit zum strategischen Erfolgsfaktor des Markenmanagements.
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© 2005 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Brandt, F., Spengel, A., Schnurrer, S. (2005). Markenführung Revisited — Stellhebel eines modernen Markenmanagements. In: Gottschalk, B., Kalmbach, R.G., Dannenberg, J. (eds) Markenmanagement in der Automobilindustrie. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90755-4_4
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Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-90756-1
Online ISBN: 978-3-322-90755-4
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