Zusammenfassung
Durch die Wandlung von Verkäufer- zu Käufermärkten, erhöhten Wettbewerbsdruck sowie Dynamisierung und Globalisierung der Märkte ist eine noch stärkere Ausrichtung der Unternehmen an ihren Kunden erforderlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Dies bedarf nicht nur eines Umdenkens im Tagesgeschäft der Kundenbearbeitung, wie es derzeit aktuell diskutiert wird, sondern auch einer Weiter- und Neuentwicklung der bereits existierenden Instrumente und Konzepte.
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© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Helmke, S., Dangelmaier, W. (2001). Einleitung. In: Marktspiegel Customer Relationship Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-90757-8_1
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