E-Commerce und Datenschutz

Zusammenfassung

Das Ziel von E-Commerce, von Geschäften im Internet, ist in erster Linie, Geld zu verdienen. Für E-Commerce-Anbieter bedeutet das vor allem, für ihre Kunden attraktive Angebote zu entwickeln und umzusetzen. Für gute Kundendienstleistungen sind vertrauensvolle Kundenbeziehungen erforderlich. Dafür brauchen die Dienstleister Wissen über ihre Kunden. Zum Einen suchen die Anbieter Wissen über individuelle Kunden, um die Bindung zu diesen herzustellen oder zu verbessern. Zum Anderen suchen sie Wissen über ihre Kunden im Allgemeinen, um ihr Angebot entsprechend zu entwickeln. Im Internet verschärft sich dieses Informationsbedürfnis, weil der Anbieter seine Kunden nicht kennt und ihnen auch nicht begegnet. E-Commerce-Angebote benötigen daher noch erheblich mehr Wissen über die Kunden als herkömmliche Produkt- und Dienstleistungsangebote.