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Fallbeispiele zum Customer-Support via WWW

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Electronic Commerce

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Zusammenfassung

Die zunehmende Komplexität und Vielfalt von Produkten zwingt Unternehmen zu verstärkter Kundenbetreuung durch Hotlines. Da hohe Personalkosten eine Aufstockung der Mitarbeiterzahl erschweren, müssen Unternehmen neue Wege suchen, um ihren Kunden bei der Bewältigung von Problemen zu helfen. Zwei aktuelle Beispiele zeigen, wie der Kundensupport durch Einsatz intelligenter Suchmaschinen sowohl im Intra- als auch im Internet signifikant verbessert wurde. Dabei wird jeweils zuerst die spezifische Situation und die Problematik der Unternehmens beschrieben. Die gewählte Lösung wird anschießend samt einer Bewertung vorgestellt (zu weiteren Beispielen vgl. Stolpmann/Wess, 1999).

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Authors
  1. Thomas Roth-Berghofer
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Editors and Affiliations

  1. Universität Kaiserslautern, Deutschland

    Friedhelm Bliemel (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing) (Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing)

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© 1999 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Weisbaden

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Roth-Berghofer, T. (1999). Fallbeispiele zum Customer-Support via WWW. In: Bliemel, F., Fassott, G., Theobald, A. (eds) Electronic Commerce. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-93133-7_20

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-93133-7_20

  • Publisher Name: Gabler Verlag

  • Print ISBN: 978-3-409-28990-0

  • Online ISBN: 978-3-322-93133-7

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