Zusammenfassung
Die intensive Beschäftigung mit dem Kundendienstbegriff seit den 60er Jahren hat zu zahlreichen Definitionen geführt, die nicht nur seinen Wandel über die Zeit verdeutlichen, sondern auch wesentlich voneinander abweichen [FRISCH 89, S. 116 f.]. Folgende Abbildung zeigt die Dimensionen des Begriffs, um anschließend die für diese Arbeit verwendete Definition einordnen zu können. Die Grundlage für die gewählte Definition bilden die in Abb. 2-1 weiß hinterlegten Begriffe (zur ausführlichen Darstellung der Begriffsentwicklung vgl. [MUSER 88, S. 7 ff.]).
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Schröder, M. (1997). Anforderungen an den Kundendienst. In: Informationsverarbeitung im Kundendienst. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-95395-7_2
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Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-0331-8
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