Zusammenfassung
Outbound-Kampagnen in Call Centern oder anderen Unternehmensbereichen gewinnen enorm an Stellenwert. Die Kundenbeziehungen aktiver und serviceorientierter zu gestalten, ist die zentrale Herausforderung für zukunftsfähige Unternehmen. Neben den klassischen Dialog-Maßnahmen nutzen viele Unternehmen aktive Telefonaktionen, also Outbound, um proaktiv mit Interessenten und Kunden in Dialog zu treten. Umsatzsteigerung und aktives Verkaufen — das sind die Schlagworte in Zeiten schwierigerer Wirtschaftslage.
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© 2005 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Krumm, R., Geissler, C. (2005). Einleitung. In: Outbound-Praxis. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-97869-1_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-97869-1_1
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