Outflow

Zusammenfassung

Auf der Outflow-Ebene geht es um die Feststellung des Marketing-kommunikativen Outcome unter strategisch en und/oder finanziellen Aspekten (z. B. Umsatz) sowie des Aufb aus materieller und/oder immaterieller Werte als Ressourcen der Kapitalbildung (z. B. Markenwert, Unternehmenskultur). Zusammenfassend gesagt, gilt hier den betriebswirtsch aft lich en Wirkungen der Marketing-Kommunikation das Interesse – also dem Beitrag der Kommunikation zur Wertsch öpfung des Unternehmens –, wie es auch in dem vierstufigen, hierarch isch organisierten Prozess der Integrierten Marketing- Kommunikation von Don E. Sch ultz und Philip J. Kitch en deutlich zum Ausdruck kommt (vgl. Kap. B 2.5.3). Das Management möch te wissen, wie und in welch em Ausmaß die Kommunikation zur Unterstützung beziehungsweise zum Erreich en strategisch er Unternehmensziele beiträgt (vgl. Rolke/Zerfaß 2010: 56, Sass/Zerfaß 2008: 8).