Neue Ideen zur Optimierung nicht klinischer Teilfunktionen

Abstract

Nicht klinische Dienste haben eine Doppelfunktion: Primär besteht ihre Aufgabe darin, die komplexe Infrastruktur aufrechtzuerhalten und die Betriebsfähigkeit des Krankenhauses sicherzustellen. Zugleich fungieren sie – nolens volens – als eine Art Visitenkarte. Denn als Erbringer von Service- und Supportleistungen stehen sie im Blickfeld der Patienten und Besucher. Die Qualität ihrer Leistungen ist überdies in hohem Maße transparent und auch von Außenstehenden direkt überprüfbar. Ob das Essen schmeckt, Räume gepflegt oder ungepflegt erscheinen, Anlagen und Geräte auch sämtlich funktionieren – darüber kann sich jeder sehr rasch eine (durchaus zutreffende)Meinung bilden.Wie Umfragen in der Bevölkerung immer wieder zeigen, ist die Qualität der nicht klinischen Dienstleistungen zwar nicht das Hauptkriterium zur Beurteilung von Krankenhäusern, aber stets ein wichtiges zusätzliches Kriterium zur Beurteilung der Gesamtqualität eines Krankenhauses.